Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), thời gian gần đây, cơ quan này ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc thực hiện hoàn tiền đối với chuyến bay của Hãng hàng không Bamboo Airways bị hủy.
Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiến hành làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways đã cam kết tăng cường minh bạch hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện các quyền hợp pháp trong trường hợp chuyến bay bị hủy. Đồng thời, doanh nghiệp khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.
Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng khuyến cáo người tiêu dùng lưu ý thực hiện một số nội dung.
Cụ thể, trong trường hợp chuyến bay bị hủy và có nhu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng truy cập chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways và điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu để công ty tiếp nhận, xử lý yêu cầu.
Với vé đặt trực tiếp qua website, ứng dụng di động hoặc phòng vé Bamboo Airways, người tiêu dùng tham khảo hướng dẫn hoàn vé do công ty công khai. Trường hợp mua vé tại phòng vé, người tiêu dùng liên hệ phòng vé nơi mua vé ban đầu hoặc Bamboo Airways để được hỗ trợ.
Đối với việc cung cấp thông tin và lưu trữ chứng từ, khi gửi yêu cầu, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cơ bản gồm: Mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và các thông tin thanh toán có liên quan.
Người tiêu dùng cần đặc biệt lưu ý chủ động lưu giữ các chứng từ như: Xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Đây là căn cứ quan trọng để theo dõi, đối chiếu và giải quyết tranh chấp (nếu có) về sau.
Theo khuyến cáo của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia, khi phát sinh vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của mình, người tiêu dùng ưu tiên gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé để đề nghị xem xét, giải quyết theo quy định.
Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh, trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời, hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua Sở Công Thương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính. Hoặc Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hay Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.