Chiến lược '3A' của Online Friday 2025 giúp nâng tầm sản phẩm Việt

Bước chuyển từ ưu đãi sang chất lượng 

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang đối mặt với một thách thức lớn chưa từng có, khi niềm tin của người tiêu dùng suy giảm do tình trạng hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng tràn lan. Trong bối cảnh đó, Online Friday 2025 xuất hiện không chỉ như một ngày hội mua sắm, mà còn là chương trình mang tính tái cấu trúc, hướng đến xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử an toàn, minh bạch và bền vững hơn. Tinh thần ấy được thể hiện rõ qua chủ đề “An toàn - An tâm - An vui”, một định hướng chiến lược lấy niềm tin của người tiêu dùng làm trung tâm và xem niềm tin số là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của cả thị trường.

Điểm khác biệt lớn nhất của Online Friday 2025 chính là sự chuyển dịch trọng tâm từ khuyến mại sang chất lượng. Theo bà Lại Việt Anh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), chương trình năm nay không chỉ chạy theo giảm giá hay ưu đãi mạnh như giai đoạn trước, mà đặt ưu tiên cao nhất vào chất lượng sản phẩm và an toàn giao dịch. Việc thúc đẩy “giá rẻ” từng giúp thương mại điện tử bùng nổ, nhưng không đủ để tạo dựng lòng tin lâu dài. Chính vì vậy, mô hình “3A” được đề ra để định hình lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến: Người mua trước hết cần an toàn, từ đó mới an tâm và cuối cùng, khi trải nghiệm tích cực, họ mới thực sự cảm thấy vui vẻ và quay lại.

Yếu tố “an toàn” trong thương mại điện tử đã được cụ thể hóa thông qua việc tăng cường ứng dụng công nghệ. Các mô hình thanh toán an toàn, giải pháp định danh điện tử (eKYC) và công nghệ bảo vệ giao dịch được triển khai rộng rãi để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng. Chương trình cũng đề cao vai trò tuân thủ pháp luật của nhà bán hàng, thể hiện qua các khóa tập huấn “Kinh doanh dài lâu bắt đầu từ luật”, giúp doanh nghiệp nắm vững quy định và nâng cao trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Song song với đó, yếu tố “an vui” được triển khai bằng các hoạt động mang tính sáng tạo nhằm nâng cao trải nghiệm người mua. Ông Nguyễn Khánh Toàn, Giám đốc phụ trách Quan hệ Chính phủ của TikTok Việt Nam nhấn mạnh đến xu hướng “mua sắm giải trí” - nơi nội dung thu hút trở thành cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng. Theo ông, nội dung chất lượng cao là điều kiện để tạo ra trải nghiệm tích cực, từ đó giúp người dùng cảm nhận rõ sự an tâm và tin tưởng vào sản phẩm cũng như nhà bán hàng. TikTok cũng phối hợp với chương trình triển khai nhiều hoạt động sôi động như livestream mini, chiến dịch tương tác trên mạng xã hội và khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm qua khẩu hiệu “Đi vô hết ý, click liền tay”.

Tuy nhiên, để thực sự đạt được mục tiêu “3A”, chỉ nỗ lực của nền tảng là chưa đủ. Từ góc nhìn toàn thị trường, ông Trần Văn Trọng, Tổng Thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử (VECOM) cho rằng, phải có sự phối hợp đồng bộ của ba bên: Cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nhà nước cần xây dựng và hoàn thiện khung chính sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thương mại điện tử, đồng thời đảm bảo kiểm soát thị trường. Doanh nghiệp phải nhìn nhận kinh doanh trực tuyến là chiến lược dài hạn, thay vì chạy theo lợi nhuận ngắn hạn. Người tiêu dùng cũng có vai trò quyết định khi được khuyến nghị “chọn đúng” nền tảng uy tín và “chọn đồ phù hợp” để tìm kiếm giá trị thực từ giao dịch online. Sự kết hợp hài hòa giữa ba bên được kỳ vọng sẽ tạo nên thị trường thương mại điện tử Việt Nam an toàn hơn, minh bạch hơn và phát triển bền vững hơn trong thời gian tới.

“An tâm” và cam kết chất lượng 

Nếu như “an toàn” là nền tảng, “an vui” là trải nghiệm, “an tâm” chính là giá trị cốt lõi kết nối người tiêu dùng với sản phẩm và nhà bán hàng trên môi trường số. Để đạt được “an tâm”, cam kết về chất lượng hàng hóa được đặt lên hàng đầu. Ban Tổ chức Online Friday 2025 khẳng định, ba tiêu chí quan trọng nhất đối với sản phẩm tham gia chương trình gồm: Minh bạch, trách nhiệm và hàng chính hãng. Song song là chiến dịch chống hàng giả được triển khai quyết liệt, hướng đến mục tiêu nâng tầm sản phẩm Việt và giúp người tiêu dùng nhận diện đúng giá trị thật của hàng hóa trong nước.

Một trong những điểm nhấn năm nay là việc nhiều nền tảng thương mại điện tử tích cực hỗ trợ sản phẩm Việt thông qua xác thực gian hàng chính hãng. Ông Nguyễn Khánh Toàn cho biết, TikTok Shop đã xây dựng nhãn “Hàng Việt” nhằm giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết các sản phẩm sản xuất tại Việt Nam và đến từ nhà bán uy tín. Bên cạnh đó, nhóm sản phẩm OCOP cũng được ưu tiên trên nền tảng nhờ quy trình kiểm định chặt chẽ với sự tham gia của bảy đơn vị chuyên môn, bảo đảm chất lượng từ khâu sản xuất đến chứng nhận. Đây là cách các nền tảng đồng hành cùng doanh nghiệp Việt để nâng cao vị thế hàng Việt Nam trong mắt người tiêu dùng.

Công tác kiểm soát chất lượng hàng hóa được thực hiện thông qua hai quy trình tiền kiểm và hậu kiểm. Trong khâu tiền kiểm, nhà bán hàng phải trải qua nhiều bước xác thực thông tin để chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chịu trách nhiệm về sản phẩm mình đăng tải. Khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng, hệ thống hậu kiểm phát huy tác dụng mạnh mẽ. Người mua có quyền đánh giá chất lượng sản phẩm bằng hệ thống sao được xem là “quyền lực lớn nhất” của họ. Theo ông Toàn, đánh giá 1 sao là “ác mộng đối với nhà bán hàng” vì nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến điểm vận hành và thậm chí dẫn đến việc bị hạn chế quyền lợi nếu không xử lý khiếu nại trong thời hạn 7 ngày. Cơ chế đánh giá minh bạch giúp thị trường loại bỏ dần nhà bán kém uy tín và thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh hơn.

“An tâm” còn được củng cố nhờ trách nhiệm minh bạch của những người có ảnh hưởng trong quảng bá sản phẩm. Ông Đỗ Hữu Hưng, Giám đốc ACCESSTRADE Việt Nam cho biết, hiện nay, các nền tảng đang kiểm soát chặt chẽ hoạt động của KOL và KOC, đặc biệt với các sản phẩm nhạy cảm như thực phẩm chức năng hay sản phẩm sức khỏe. Chương trình “KOC chính hiệu - Review có tâm” được triển khai nhằm đào tạo những người làm nội dung tuân thủ quy chuẩn, từ đó giúp thông tin đến người tiêu dùng được chính xác hơn.

Chiến lược “3A” mà Online Friday 2025 theo đuổi không chỉ là khẩu hiệu mà là một hành động mang tính cải cách toàn diện, hướng đến xây dựng thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển theo chiều sâu, dựa trên chất lượng, tính minh bạch và môi trường giao dịch an toàn. 

Niềm tin số vốn là yếu tố đang bị bào mòn sẽ được khôi phục khi cơ quan quản lý, doanh nghiệp và người tiêu dùng đều hành động vì một hệ sinh thái thương mại điện tử lành mạnh và bền vững. Đây không chỉ là mục tiêu của chương trình, mà còn là động lực để thương mại điện tử Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển mới, chất lượng và hội nhập hơn.