CôngThương - Thu tiền điện bằng công nghệ mã vạch
Triển khai hệ thống quản lý thu và theo dõi nợ bằng công nghệ mã vạch là một trong các chỉ tiêu nâng cao chất lượng công tác dịch vụ kinh doanh. Từ cuối năm 2012, PC Bắc Ninh trở thành đơn vị đầu tiên trong ngành điện triển khai công nghệ phần mềm thu tiền điện và chấm xóa nợ bằng công nghệ mã vạch nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc giám sát, điều hành công tác thu tiền điện, chấm xóa nợ tại các đơn vị, đồng thời nâng cao năng suất lao động của cán bộ, công nhân. Thay vì nhân viên thu tiền điện phải ghi chép đầy đủ bằng phương pháp thủ công khi thu hàng nghìn hóa đơn tiền điện mỗi ngày, sau đó đem về đối chiếu với bộ phận theo dõi nợ thì sáng kiến này giúp tiết kiệm phần lớn công sức, thời gian của các nhân viên đó. Đặc biệt, chương trình đã quản lý chặt chẽ, chính xác số tiền điện thu được và những hóa đơn còn tồn đọng trong ngày.
| Trang web http://pcbacninh.npc.com.vn của PC Bắc Ninh đăng tải nhiều thông tin như: Kế hoạch điều hành cung ứng điện, tra cứu tiền điện, gửi thư lấy ý kiến khách hàng, trả lời ý kiến khách hàng trên website; niêm yết công khai đầy đủ quy định thủ tục cấp điện; trình tự lắp đặt công tơ 1 pha, 3 pha; thủ tục ngừng giảm mức cung cấp điện, tư vấn tiết kiệm điện... để hỗ trợ khách hàng, tạo điều kiện cho người dân tham gia giám sát các dịch vụ của ngành điện. |
Hiện PC Bắc Ninh đã tập trung quản lý, cải tạo và hoàn thiện 9/9 phòng giao dịch khách hàng trực thuộc công ty. Phòng giao dịch được xây dựng khang trang theo quy định của tổng công ty. Phân cấp cho các điện lực tự in hóa đơn điện để giảm chi phí và rút ngắn thời gian phát hành. Ban hành quy trình giải quyết 6 loại hình dịch vụ dành cho giao dịch viên, đáp ứng được yêu cầu giải quyết dịch vụ theo cơ chế một cửa nhanh, gọn, thuận tiện. Khách hàng được cung cấp các dịch vụ trả lời việc mất điện, cắt điện, cấp điện mới, kiểm tra, kiểm định điện thiết bị điện, sửa chữa lưới điện… Thay công tơ, nâng công suất máy biến áp, cấp điểm đấu, tư vấn thiết kế, thi công các công trình điện, các thiết bị điện, tư vấn sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng chế độ “một cửa”
Hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, PC Bắc Ninh triển khai chế độ “một cửa” trong giao dịch, đảm bảo thời gian tiếp nhận, giải quyết các giao dịch đúng quy định. Thiết lập tiện ích đăng ký mua điện qua website, giải quyết kịp thời yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, web nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại cho khách hàng; tiếp nhận đăng ký sử dụng dịch vụ nhắn tin SMS, cập nhật số điện thoại đăng ký của khách hàng, gửi tin nhắn cho khách hàng ngay sau lịch phát hành hóa đơn tiền điện hoặc khi có kế hoạch thông báo ngừng giảm mức cung cấp điện. Từ đầu năm đến nay, công ty đã tiếp nhận 29.536 trường hợp đăng ký sử dụng dịch vụ, gửi 173.555 tin nhắn đến khách hàng.
Ngoài ra, PC Bắc Ninh còn triển khai phần mềm “nhật trình theo dõi các đội công tác trên lưới điện” nhằm hỗ trợ giao dịch viên giải đáp cho khách hàng về công tác cung ứng điện. Khai thác có hiệu quả phân hệ dịch vụ cấp điện 7 bước và các website tại các phòng giao dịch. Triển khai phần mềm mở rộng tiện ích hỗ trợ cập nhật thông tin địa chỉ khách hàng, điểm đo trên hệ thống CMIS; phần mềm in hợp đồng mua bán điện ngoài mục đích sinh hoạt từ dữ liệu CMIS 2.0... nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp trong quản lý sản xuất, kinh doanh, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Ngọc Loan