Minh bạch thông tin, tạo dựng uy tín cho thương hiệu
Thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, chất lượng và thời hạn sử dụng là những căn cứ quan trọng để người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ. Khi được cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời, người mua có thể chủ động đánh giá, so sánh sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả.
Minh bạch thông tin là cơ sở để doanh nghiệp khẳng định uy tín, tạo dựng thương hiệu trên thị trường.
Tại khoản 2 Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 cũng đã quy định rõ về được cung cấp thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ là một trong những quyền cơ bản của người tiêu dùng. Trong đó, người tiêu dùng dược cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch; thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch, nguồn gốc, xduất xứ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và về tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Cùng với đó, luật yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, nội dung khác theo quy định của pháp luật hoặc không đúng với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 không chỉ nhằm bảo vệ quyền lợi người mua mà còn tạo lập môi trường cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp. Trong đó, minh bạch thông tin là cơ sở để doanh nghiệp khẳng định uy tín, cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và năng lực thực chất. Ngược lại, việc cung cấp thông tin sai lệch, thiếu chính xác hoặc gây nhầm lẫn không chỉ trực tiếp ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng mà còn gây bất lợi đối với những doanh nghiệp tuân thủ quy định và đầu tư nghiêm túc cho chất lượng.
Theo luật sư Cao Đăng Duy - Luật sư Thành viên, Trưởng văn phòng Hà Nội, Công ty Luật Rajah & Tann LCT, tình trạng cung cấp thông tin thiếu minh bạch khiến người tiêu dùng bị hạn chế khả năng tiếp cận những thông tin cần thiết, từ đó dễ nhầm lẫn trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Đây không đơn thuần là vấn đề trong khâu truyền thông, quảng cáo mà còn liên quan trực tiếp đến trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo đảm người tiêu dùng có đủ cơ sở để lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Tại Triển lãm Quốc tế chuyên ngành Thực phẩm và Đồ uống tại Hà Nội - Vietfood & Beverage - Propack Vietnam 2026 vừa diễn ra tại Hà Nội, trao đổi với Báo Công Thương, bà Hoàng Thị Phương Thảo - đại diện truyền thông Công ty TNHH Cánh Đồng Vàng (Golden Farm Golden) cho biết, thông tin sản phẩm luôn được doanh nghiệp thể hiện rõ ràng trên bao bì, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện, phân biệt hàng chính hãng và có thêm căn cứ để lựa chọn sản phẩm.
Đáng chú ý, trước tình trạng hàng giả, hàng nhái đang ảnh hưởng đến thị trường, cũng như người tiêu dùng, theo bà Hoàng Thị Phương Thảo, Golden Farm lựa chọn phương thức phân phối thông qua các kênh chính thức như siêu thị, cửa hàng nguyên liệu, nhà phân phối và hệ thống nhà hàng, khách sạn. Hoạt động phân phối được kết hợp với đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ trực tiếp trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm.
Giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafood - ông Nguyễn Hữu Đại cũng cho biết, các quy định về an toàn thực phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phù hợp với xu hướng chung của thế giới. Vì vậy, trong quá trình sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp xác định rõ nguyên tắc phải "làm đúng, làm đủ", từ công bố chất lượng, kiểm nghiệm thành phần đến ghi nhãn sản phẩm.
Từ cách thức đảm bảo thông tin sản phẩm của doanh nghiệp cho thấy, việc minh bạch thông tin không chỉ dừng lại ở những nội dung được in trên bao bì mà còn cần được duy trì trong toàn bộ quá trình tiếp cận và phục vụ khách hàng. Theo đó, khi sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được phân phối qua những kênh chính thức và có đầu mối hỗ trợ cụ thể, người tiêu dùng sẽ thuận lợi hơn trong việc kiểm chứng thông tin cũng như phản ánh khi phát sinh vấn đề.
Ông Nguyễn Hữu Đại, Giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafood trao đổi với phóng viên Báo Công Thương.
Thực hiện cam kết đổi trả vì quyền lợi người tiêu dùng
Nếu minh bạch thông tin và bảo đảm chất lượng là những yêu cầu đặt ra trước và trong quá trình mua sắm thì chính sách đổi trả là một trong những biểu hiện cụ thể của trách nhiệm doanh nghiệp sau khi hàng hóa được cung cấp đến khách hàng.
Trên thực tế, quyền lợi người tiêu dùng không chỉ được bảo đảm thông qua việc tiếp cận thông tin chính xác mà còn thể hiện ở cách doanh nghiệp xử lý khi sản phẩm phát sinh lỗi, không đáp ứng chất lượng hoặc có vấn đề trong quá trình giao dịch. Việc xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, thực hiện đúng cam kết vì thế có ý nghĩa quan trọng trong việc bảo vệ khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Tại Golden Farm, theo bà Hoàng Thị Phương Thảo, doanh nghiệp thực hiện chính sách đổi trả theo quy định, đồng thời áp dụng cam kết đổi trả 100% miễn phí nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật. Đối với hàng đại lý nhập về, doanh nghiệp cũng có chính sách đổi trả khi sản phẩm còn hạn sử dụng trên 3 tháng.
"Tại Golden Farm, tỷ lệ đổi trả rất thấp do các sản phẩm luôn nằm trong nhóm bán chạy hàng đầu tại Việt Nam và được thị trường đánh giá cao về chất lượng. Tuy nhiên, việc duy trì chính sách đổi trả vẫn được doanh nghiệp xem là một phần trong cam kết với khách hàng, qua đó thể hiện trách nhiệm đối với sản phẩm đưa ra thị trường", bà Hoàng Thị Phương Thảo cho hay.
Không chỉ các doanh nghiệp phân phối qua hệ thống bán lẻ truyền thống, những đơn vị kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử cũng đang chủ động điều chỉnh chính sách chăm sóc khách hàng, trong đó có việc tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động đổi trả.
Về vấn đề này, theo ông Nguyễn Hữu Đại - Giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafood, khi kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử doanh nghiệp áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt. Khách hàng nhận hàng, dùng thử nếu cảm thấy không phù hợp hoặc không thấy ngon hoàn toàn có thể trả lại hàng và nhận lại tiền. Việc đưa ra cam kết đổi trả được doanh nghiệp xem là cách khẳng định chất lượng sản phẩm và xây dựng niềm tin bền vững với người tiêu dùng.
Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, khi khách hàng không có điều kiện trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua, chính sách đổi trả càng có ý nghĩa trong việc giảm bớt rủi ro và tạo sự yên tâm khi giao dịch. Tuy nhiên, để chính sách này thực sự phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần công khai điều kiện, quy trình và trách nhiệm xử lý yêu cầu đổi trả; đồng thời bảo đảm việc thực hiện thống nhất giữa các kênh bán hàng.
Theo luật sư Cao Đăng Duy, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã siết chặt hơn trách nhiệm của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, đồng thời gia tăng các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc doanh nghiệp nghiêm túc thực hiện các quy định cũng chính là phương thức tự bảo vệ mình. Điều này càng có ý nghĩa trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ và kênh mua sắm.
Doanh nghiệp ngày càng quan tâm thúc đẩy nâng cao chất lượng sản phẩm và thực hiện các chính sách đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Trong giai đoạn cơ hội tiếp cận thị trường rộng hơn đồng nghĩa với việc khách hàng có thêm cơ sở so sánh chất lượng, giá cả và mức độ minh bạch giữa các nhà cung cấp. Trong môi trường đó, uy tín của thương hiệu không thể chỉ được xây dựng bằng hoạt động quảng bá mà cần được chứng minh thông qua chất lượng sản phẩm, việc thực hiện cam kết và trách nhiệm đối với khách hàng.
Từ góc độ văn hóa kinh doanh, luật sư Cao Đăng Duy chia sẻ thêm, kinh doanh có trách nhiệm không chỉ thể hiện ở những tuyên bố về đạo đức hay các chương trình hướng tới cộng đồng. Điều quan trọng hơn là cách doanh nghiệp ứng xử trong những giao dịch cụ thể, nhất là khi phát sinh tranh chấp hoặc khi quyền lợi của người tiêu dùng có nguy cơ bị ảnh hưởng. Việc cung cấp thông tin trung thực, bảo đảm chất lượng hàng hóa và thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo quy định pháp luật cần trở thành yêu cầu xuyên suốt trong hoạt động kinh doanh.
Môi trường cạnh tranh ngày càng cao, minh bạch thông tin, đầu tư nâng cao chất lượng và thực hiện cam kết bảo đảm chất lượng sản phẩm cần trở thành những nguyên tắc trong văn hóa kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Khi trách nhiệm được thể hiện nhất quán từ khâu sản xuất, công bố thông tin đến phân phối và chăm sóc sau bán hàng, doanh nghiệp không chỉ góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn tạo dựng lợi thế cạnh tranh, củng cố uy tín và hướng tới phát triển bền vững.