Kiến tạo phát triển
Năm 2025, TP. Hà Nội ghi dấu ấn đậm nét khi đi đầu cả nước trong sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy hệ thống chính trị. Theo đó, Thủ đô Hà Nội đã thực hiện sắp xếp từ 526 phường, xã, thị trấn xuống còn 126 xã, phường, với sự đồng thuận và ủng hộ cao của nhân dân. Đến nay, sau hơn 6 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp (từ ngày 1/7/2025), chính quyền Hà Nội đã tạo ra bước chuyển rõ nét từ “chính quyền quản lý” sang “chính quyền phục vụ”.
Việc tinh gọn bộ máy, vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ giúp giảm đầu mối, tiết kiệm ngân sách mà còn tạo điều kiện nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trong tinh thần kiến tạo phát triển, UBND TP. Hà Nội đã đẩy mạnh cải cách hành chính thông qua việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội. Mô hình này cho phép tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần xóa bỏ rào cản hành chính truyền thống.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, từ khi đi vào hoạt động đến nay, TP. Hà Nội đã giảm từ 673 bộ phận một cửa xuống còn 30 chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công. Nhân sự tiếp nhận hồ sơ giảm mạnh từ 2.768 người xuống còn 184 người, giúp tiết kiệm hơn 13,3 tỷ đồng mỗi tháng cho ngân sách nhà nước, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ công.
Đáng chú ý, 12 chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội đã thực hiện tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 2.012 thủ tục, trong đó có 1.681 thủ tục cấp tỉnh và 331 thủ tục cấp xã.
Hà Nội đẩy mạnh cải cách quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần xóa bỏ rào cản hành chính truyền thống. Ảnh: Hải Sơn
Bên cạnh đó, TP. Hà Nội cũng triển khai 476 mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên toàn địa bàn, huy động sự tham gia của các doanh nghiệp như VNPost, Viettel Post, FPT Shop… nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn. Những cách làm này cho thấy rõ nét công tác đổi mới tổ chức thực thi công vụ, lấy hiệu quả phục vụ làm mục tiêu xuyên suốt.
Ngoài ra, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội đã chủ động đề xuất nhiều giải pháp tháo gỡ khó khăn, tạo nền tảng quan trọng để tiếp tục nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Nhiều mô hình mới được triển khai như: Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng, xe lưu động hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, đẩy mạnh tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến… nhằm hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Nhờ chỉ đạo sát sao trong phân luồng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, TP. Hà Nội đã hoàn thành và hoàn thành vượt 24/24 chỉ tiêu chủ yếu, trong đó, tăng trưởng tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) đạt 8,16%, so với mục tiêu đề ra trên 8%....
Xây dựng nền hành chính thân thiện, gần dân
Cùng với sắp xếp bộ máy, TP. Hà Nội đã đẩy mạnh triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TƯ của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, trong đó xác định chuyển đổi số là động lực then chốt để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
TP. Hà Nội cũng là địa phương đầu tiên hợp nhất 3 Ban Chỉ đạo: Cải cách hành chính, Chuyển đổi số và Đề án 06, triển khai theo phương châm “5 rõ, 1 xuyên suốt”. Trên nền tảng đó, hơn 5.000 tổ công nghệ số cộng đồng với khoảng 30.000 thành viên đã được thành lập, đưa chuyển đổi số đến từng khu dân cư, tổ dân phố.
Hạ tầng số được đầu tư đồng bộ, tạo nền tảng cho chính quyền số hiện đại. Trung tâm Dữ liệu chính TP. Hà Nội vận hành ổn định, bảo đảm hạ tầng dùng chung cho các sở, ngành và địa phương. Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu LGSP đã kết nối với 14 hệ thống, cơ sở dữ liệu, ghi nhận hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng; 100% sở, ban, ngành đã đăng ký mở dữ liệu phục vụ chia sẻ và liên thông.
Ngoài ra, việc triển khai chữ ký số chuyên dùng công vụ được thực hiện đồng bộ ở tất cả các sở, ban, ngành và UBND xã, phường, bảo đảm tỷ lệ 100% đơn vị có chứng thư chữ ký số để ký số văn bản điện tử. Cùng với đó, Chiến dịch “45 ngày đêm hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp” tại 126 xã, phường đến nay đã hình thành rõ nét thói quen “làm thủ tục online” trong người dân.
Cùng đó, nhiều tiện ích số phục vụ người dân tiếp tục phát huy hiệu quả. Ứng dụng iHaNoi thu hút 5,8 triệu người dùng, tiếp nhận hơn 109.000 phản ánh, trong đó gần 99% đã được xử lý. Các mô hình như điểm phục vụ hành chính công cộng đồng, dịch vụ công lưu động, Callbot 24/7, ví hồ sơ cá nhân hay bản đồ quy hoạch trực tuyến góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, gần dân.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội đến nhà dân ở xã Đại Thanh để phục vụ. Ảnh: H.S
Theo Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng, một trong những lựa chọn chiến lược quan trọng nhất của Hà Nội là đột phá về thể chế. TP. Hà Nội chuyển từ tư duy “quản lý hành chính” sang “kiến tạo phát triển”, coi thể chế là khâu mở đường cho đổi mới sáng tạo.
HĐND TP. Hà Nội đã thông qua 6 nghị quyết chuyên đề về phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo, đồng thời hình thành các thiết chế nền tảng như: Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội, Sàn Giao dịch công nghệ, Quỹ đầu tư mạo hiểm, cơ chế thử nghiệm có kiểm soát (sandbox), cùng các chính sách phát triển hệ sinh thái khởi nghiệp sáng tạo...
Có thể thấy, sau một năm triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TƯ của Bộ Chính trị, Thủ đô Hà Nội đã đạt được những kết quả bước đầu quan trọng: Thể chế ngày càng thông thoáng; hạ tầng số từng bước hoàn thiện; hệ sinh thái đổi mới sáng tạo đang hình thành; năng lực quản trị và điều hành được nâng lên.
Nhưng điều quan trọng hơn, như Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng nhấn mạnh, là sự chuyển biến nền tảng trong tư duy quản trị: Từ hỗ trợ phân tán sang tổ chức hệ sinh thái; quản lý hành chính sang kiến tạo không gian phát triển; làm theo quy trình sang đo lường bằng kết quả và tác động thực chất.
Những kết quả đạt được cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là xu thế tất yếu mà đã trở thành động lực quan trọng giúp Hà Nội xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch, vì nhân dân phục vụ. Bước sang năm 2026, với nền tảng đã được tạo dựng, Thủ đô Hà Nội tiếp tục khẳng định quyết tâm đổi mới mạnh mẽ hơn nữa, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững trong kỷ nguyên mới và hội nhập sâu rộng.