Long Bình (Cần Thơ): Chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Đưa công nghệ số vào quản lý, điều hành và phục vụ người dân

Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia đang được phường Long Bình, TP. Cần Thơ cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực. Từ số hóa thủ tục hành chính đến hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ số, địa phương từng bước đưa công nghệ vào quản lý, điều hành và phục vụ cộng đồng.

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, Đảng ủy, UBND phường Long Bình tập trung lãnh đạo, chỉ đạo đồng bộ, bám sát định hướng của Trung ương và thành phố, cụ thể hóa thành kế hoạch, chương trình hành động phù hợp thực tế. Theo Thông báo số 08-TB/BCĐ ngày 23/9/2026 của Ban Chỉ đạo thành phố, Long Bình đạt 88,49 điểm, đứng thứ ba trong danh sách đánh giá các đảng ủy xã, phường về thực hiện nhiệm vụ phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quý III/2026.

Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 được kiện toàn; Tổ công nghệ số cộng đồng được thành lập tại 08/08 khu vực. Lực lượng này hướng dẫn người dân làm quen thao tác số, nhất là người lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng thiết bị thông minh.

Kết quả bước đầu thể hiện rõ trong giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết hồ sơ đạt 100%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 99,9%. Những con số này cho thấy, ứng dụng công nghệ đang trở thành một phần trong quy trình phục vụ, góp phần nâng cao tính công khai và khả năng theo dõi tiến độ hồ sơ.

Trong 9 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công duy trì tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trung tâm tiếp nhận 4.832 hồ sơ, đã giải quyết 4.733 hồ sơ; có 02 hồ sơ quá hạn, 45 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết, từ chối 26 hồ sơ, rút 13 hồ sơ và dừng xử lý 4 hồ sơ. Trung tâm tiếp tục duy trì tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, tăng hồ sơ toàn trình, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Công nghệ gắn với nhu cầu thực tế

Một hướng đi mới tại Long Bình là triển khai mô hình AI Kiosk hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Phường đồng thời ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác chuyên môn, hướng đến nâng cao hiệu quả xử lý công việc và từng bước hình thành phương thức vận hành chính quyền số.

Bên cạnh đó, từ ngày 2/5/2026, phường áp dụng công cụ số theo dõi, cảnh báo và điều hành thực hiện Nghị quyết 57, tập hợp nhiệm vụ, chỉ tiêu, thời hạn và tài liệu minh chứng để thuận tiện cập nhật, tra cứu, tổng hợp, kịp thời nhận diện nội dung cần đôn đốc. Từ ngày 12/6/2026, Trạm Y tế phường đã vận dụng cách làm này để theo dõi các chỉ tiêu dân số, điều chỉnh chức năng phù hợp với nhu cầu chuyên môn.

Mới đây, UBND phường Long Bình tổ chức hội thảo nâng cao nhận thức về khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số năm 2026, đồng thời phát động Chiến dịch “60 ngày ra quân đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân kỹ năng số”. Triển khai từ ngày 10/10 đến 8/12/2026, chiến dịch ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật sử dụng dịch vụ số an toàn, hiệu quả, phòng tránh lừa đảo trực tuyến.

Tại hội thảo, đại diện VNPT và MobiFone cùng trao đổi giải pháp, hỗ trợ phường Long Bình lựa chọn ứng dụng phù hợp với điều kiện thực tế. Thực hiện yêu cầu của thành phố về phổ cập kỹ năng số, phường triển khai mô hình “1–1–N–1”, kết nối Trung tâm Phục vụ hành chính công với giáo viên, từ giáo viên đến nhiều học sinh và từ mỗi học sinh đến ít nhất một người thân.

Mô hình phát huy vai trò của nhà trường, khả năng tiếp cận công nghệ của học sinh và sự gắn kết gia đình để hướng dẫn cha mẹ, ông bà sử dụng tiện ích số. Nội dung tập trung vào dịch vụ công trực tuyến, VNeID, Zalo Mini App và nền tảng Bình dân học vụ số. Qua đó, kiến thức số được truyền đạt từ trường học đến gia đình, mở rộng phạm vi hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong đời sống.

Theo ông Phan Phước Trường, Chủ tịch UBND phường Long Bình, TP. Cần Thơ, Trung tâm tiếp tục theo dõi tiến độ nhiệm vụ, gắn trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận với thời hạn hoàn thành; chủ động báo cáo lãnh đạo UBND thành phố những khó khăn, vướng mắc. Công tác cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được duy trì theo chỉ đạo của Trung ương, thành phố và UBND thành phố. Phường rà soát hồ sơ sắp đến hạn, tăng hồ sơ trực tuyến toàn trình, số hóa kết quả và tái sử dụng dữ liệu, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có.

Dù vậy, Long Bình vẫn đối mặt khó khăn: hạ tầng kỹ thuật chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu, nhân lực công nghệ thông tin còn hạn chế, cán bộ phụ trách chuyển đổi số phần lớn kiêm nhiệm và chưa được đào tạo chuyên sâu. Đây là những vấn đề cần được nhận diện để có phương án hỗ trợ phù hợp, từ nâng cấp hạ tầng đến bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ thực thi.

Phường Long Bình xác định chuyển đổi số phải gắn với chất lượng phục vụ và trải nghiệm thực tế của người dân, doanh nghiệp. Tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến và số hóa đạt 100% là nền tảng quan trọng, song hiệu quả lâu dài còn phụ thuộc vào vận hành ổn định, dữ liệu liên thông và mức độ người dân chủ động sử dụng dịch vụ.

Triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW không chỉ là nhiệm vụ ứng dụng công nghệ, mà còn là quá trình đổi mới phương thức quản trị ở cơ sở. Với lộ trình phù hợp và sự tham gia của chính quyền, doanh nghiệp cùng cộng đồng, phường Long Bình từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện hơn, góp phần tạo môi trường tốt hơn cho người dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh địa phương.