Đổi mới phương thức quản lý đến nâng cao chất lượng phục vụ
Trong bối cảnh khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số ngày càng trở thành động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, ngành Công Thương Nghệ An xác định đây không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong quá trình thực hiện chức năng quản lý nhà nước và tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Việc triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia được cụ thể hóa bằng những nhiệm vụ, giải pháp gắn với đặc thù từng lĩnh vực, từng đơn vị.
Tại Sở Công Thương Nghệ An, Đảng ủy và lãnh đạo sở đã tổ chức quán triệt các nghị quyết của Trung ương, Tỉnh ủy về cải cách hành chính, chuyển đổi số; đồng thời thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, cải cách hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06. Qua đó, tăng cường sự chỉ đạo thống nhất từ lãnh đạo sở đến các phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc, bảo đảm việc triển khai các nhiệm vụ có trọng tâm, đồng bộ và gắn với yêu cầu thực tiễn
Hằng năm, sở xây dựng và triển khai các kế hoạch cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, kiểm tra công vụ, chuyển đổi số và tuyên truyền cải cách hành chính. Cùng với hoàn thiện quy trình xử lý công việc, việc ứng dụng công nghệ thông tin được đẩy mạnh, từng bước hình thành phương thức điều hành dựa trên môi trường điện tử, giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy và rút ngắn thời gian luân chuyển công việc.
100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của sở được công khai đầy đủ trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh
Những chuyển biến này được thể hiện qua kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Hiện nay, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của sở được công khai đầy đủ trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, Bộ Công Thương và Cổng thông tin điện tử của sở. Toàn bộ thủ tục đủ điều kiện đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt 98%; hồ sơ được số hóa, theo dõi công khai trên hệ thống điện tử, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn duy trì gần 100%.
Đáng chú ý, 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính được thực hiện dưới dạng điện tử, có sử dụng chữ ký số. Cán bộ, công chức thường xuyên sử dụng các phần mềm dùng chung để xử lý công việc, góp phần nâng cao hiệu quả điều hành, tăng tính công khai, minh bạch và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Một dấu mốc quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của ngành là việc Sở Công Thương Nghệ An chính thức ra mắt hệ thống quản lý và khai thác dữ liệu số ngành Công Thương trong năm 2026. Hệ thống có hơn 14.995 điểm dữ liệu và 150 lớp dữ liệu chuyên ngành, phục vụ công tác quản lý, điều hành trong các lĩnh vực công nghiệp, thương mại, năng lượng, cụm công nghiệp, chợ và hạ tầng thương mại.
Việc xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành tạo điều kiện để từng bước chuyển từ phương thức quản lý dựa nhiều vào tổng hợp báo cáo sang khai thác dữ liệu phục vụ theo dõi, phân tích và hỗ trợ ra quyết định. Đây cũng là nền tảng quan trọng để tăng cường kết nối thông tin giữa các lĩnh vực, nâng cao khả năng nắm bắt tình hình hoạt động của ngành và chủ động hơn trong tham mưu chính sách phát triển.
Ra mắt hệ thống quản lý và khai thác dữ liệu số ngành Công Thương tỉnh Nghệ An.
Ông Trần Thanh Hải, Phó Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Nghệ An chia sẻ, việc đổi mới, sáng tạo, chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc đầu tư hạ tầng hay đưa thủ tục lên môi trường trực tuyến. Để công nghệ thực sự phát huy hiệu quả, Sở Công Thương Nghệ An còn chú trọng nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; gắn ứng dụng công nghệ với đổi mới quy trình, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ và chất lượng giải quyết công việc. Đây là điều kiện quan trọng để các nhiệm vụ theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW đi vào thực chất, tạo chuyển biến trong hoạt động quản lý nhà nước.
Đưa khoa học, công nghệ vào sản xuất, kinh doanh
Không chỉ trong hoạt động quản lý nhà nước, tinh thần đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số còn được các đơn vị trong ngành Công Thương Nghệ An cụ thể hóa bằng việc ứng dụng công nghệ vào sản xuất, kinh doanh, quản trị doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng.
Tại Công ty Điện lực Nghệ An, Đảng ủy Công ty đã quán triệt, triển khai nghiêm túc Nghị quyết số 57-NQ/TW, đưa các nội dung của nghị quyết vào chương trình công tác, gắn với nhiệm vụ chuyên môn của đơn vị. Công ty chú trọng phát huy vai trò của đội ngũ cán bộ, kỹ sư, người lao động; đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng, ứng dụng khoa học - công nghệ và chuyển đổi số, đồng thời chủ động tham mưu các cơ chế, chính sách nhằm thu hút, trọng dụng nhân lực chất lượng cao.
Trong công tác quản trị, 100% văn bản đi, đến của công ty được ký số và xử lý trên môi trường điện tử thông qua hệ thống văn phòng điện tử DOffice; 100% hồ sơ công việc được lưu trữ điện tử. Các quy trình nghiệp vụ trong nhiều lĩnh vực như kỹ thuật - an toàn, kinh doanh - dịch vụ khách hàng, tài chính - kế toán, quản trị văn phòng - nhân sự, đầu tư xây dựng và quản lý đấu thầu được số hóa, góp phần chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.
Công ty Điện lực Nghệ An ứng dụng đồng bộ công nghệ vào sản xuất, kinh doanh, quản trị doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng.
Điểm nổi bật là việc ứng dụng công nghệ đã đi sâu vào hoạt động cung cấp dịch vụ điện và vận hành hệ thống điện. Công ty triển khai 100% dịch vụ điện mức độ 4, cho phép khách hàng thực hiện toàn bộ quy trình trực tuyến, từ nộp hồ sơ, ký hợp đồng điện tử, nhận kết quả đến thanh toán và theo dõi tiến độ xử lý. Cả 12 dịch vụ điện của EVN được cung cấp theo phương thức này; 100% hợp đồng mua bán điện được số hóa, tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt hơn 90%.
Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, hệ thống đo đếm từ xa và tự động hóa tiếp tục được mở rộng. Tại các trạm biến áp 110kV, tỷ lệ lắp đặt công tơ đo xa đạt 100%. Đối với các trạm biến áp của ngành điện và khách hàng, tỷ lệ lắp đặt công tơ đọc xa đạt hơn 98%, tương ứng 8.063/8.247 trạm; tỷ lệ đọc xa đạt 97,42%. Đối với công tơ khách hàng, tỷ lệ lắp đặt đạt 95,5%, tương ứng 1.043.642/1.092.343 khách hàng, tỷ lệ đo xa đạt 93,37%.
Đặc biệt, 20/21 trạm biến áp 110kV đã được chuyển sang chế độ không người trực, điều khiển xa. Việc tăng cường đo đếm từ xa, tự động hóa và giám sát hệ thống góp phần nâng cao khả năng theo dõi vận hành, hỗ trợ phát hiện, xử lý các tình huống phát sinh và giảm khối lượng công việc thủ công.
Cùng với đó, Công ty Điện lực Nghệ An ứng dụng KPI, báo cáo tự động và các bảng điều khiển dữ liệu trực quan (Dashboard/BI) trong quản trị, điều hành. Thông qua việc khai thác dữ liệu theo từng chỉ tiêu, các bộ phận có thêm cơ sở theo dõi kết quả thực hiện nhiệm vụ, phân tích tình hình và nâng cao tính chủ động trong công việc.
Công ty TNHH MTV Petrolimex Nghệ An phối hợp với các đơn vị triển khai App Petrolimex 2.0 và Thẻ đồng thương hiệu Petrolimex - BIDV - VISA
Trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu, Công ty TNHH MTV Petrolimex Nghệ An cũng xác định chuyển đổi số là một trong những định hướng quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả quản trị, chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh. Đơn vị đặt mục tiêu gắn tăng trưởng kinh doanh với chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đồng thời tiếp tục mở rộng mạng lưới cửa hàng, phát triển khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ và đẩy mạnh kinh doanh các ngành hàng ngoài xăng dầu.
Theo định hướng của Petrolimex, việc ứng dụng thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư được triển khai theo hướng chuyển đổi số toàn diện tại hệ thống cửa hàng xăng dầu, kho bể và hoạt động quản trị, điều hành kinh doanh. Trọng tâm là số hóa các quy trình nghiệp vụ, chuẩn hóa và nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để tăng cường quản lý, giám sát, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời hướng tới mục tiêu bảo vệ môi trường, giảm phát thải carbon và bảo đảm an toàn phòng cháy, chữa cháy.
Những định hướng này cho thấy chuyển đổi số trong doanh nghiệp không đơn thuần là thay đổi công cụ làm việc, mà gắn với việc tái tổ chức quy trình, nâng cao năng suất, kiểm soát chi phí và xây dựng phương thức quản trị hiện đại. Với mỗi đơn vị, hiệu quả chuyển đổi số cần được đánh giá bằng những thay đổi cụ thể trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Thời gian tới, để tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW tiếp tục lan tỏa sâu rộng, ngành Công Thương Nghệ An duy trì sự chỉ đạo thống nhất, gắn nhiệm vụ chuyển đổi số với kế hoạch phát triển của từng cơ quan, đơn vị; đồng thời chú trọng chất lượng dữ liệu, năng lực số của đội ngũ nhân lực và hiệu quả khai thác các nền tảng công nghệ. Quan trọng hơn, đó là lấy kết quả thực tiễn làm thước đo, bảo đảm mỗi giải pháp đổi mới đều giải quyết được những vấn đề cụ thể trong quản lý và sản xuất, kinh doanh.