Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã ký ban hành Công điện số 89/CĐ-TTg ngày 16/6/2025, yêu cầu các bộ, ngành, địa phương khẩn trương triển khai và vận hành hiệu quả Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật.
Công điện nêu rõ, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị từ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng nhằm hoàn thiện thể chế, nâng cao chất lượng chính sách, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và phục vụ lợi ích nhân dân. Trên cơ sở Quyết định số 244/QĐ-TTg ngày 5/2/2025 phê duyệt Đề án "Ứng dụng công nghệ số trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật", hệ thống thông tin chính thức đi vào vận hành từ ngày 31/5/2025.
Người dân làm thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công. Ảnh minh họa
Thủ tướng yêu cầu các bộ trưởng, thủ trưởng cơ quan ngang bộ, chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương tích cực chỉ đạo việc tích hợp hệ thống với cổng thông tin điện tử của địa phương trước ngày 20/6/2025. Đồng thời bố trí đầy đủ nhân lực, kinh phí và điều kiện đảm bảo vận hành hệ thống đúng tiến độ.
Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh được yêu cầu thực hiện theo nguyên tắc rõ ràng, đúng thẩm quyền và đúng thời hạn.
Đối với phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền trả lời rõ ràng, trực tiếp vào nội dung kiến nghị trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; trường hợp phản ánh, kiến nghị không thuộc thẩm quyền trả lời thì chuyển tới cơ quan có thẩm quyền trong thời gian 2 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị;
Trường hợp phản ánh, kiến nghị thuộc trách nhiệm trả lời của nhiều cơ quan thì cơ quan chủ trì thực hiện rà soát văn bản quy phạm pháp luật (là cơ quan đã chủ trì tham mưu ban hành hoặc cơ quan ban hành văn bản quy phạm pháp luật có kiến nghị, phản ánh) có trách nhiệm phối hợp với các cơ quan có liên quan để trả lời. Việc chuyển kiến nghị, phản ánh để đề nghị phối hợp trả lời được thực hiện trong thời hạn không quá 2 ngày kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị.
Cơ quan nhận được yêu cầu phối hợp tổ chức nghiên cứu, phối hợp trả lời trong thời hạn 10 ngày. Bộ, cơ quan phối hợp có trách nhiệm trả lời đúng thời hạn, nội dung rõ ràng; không trả lời chung chung, thiếu trách nhiệm hoặc né tránh trách nhiệm; trường hợp quá thời hạn quy định mà bộ, cơ quan được lấy ý kiến không trả lời hoặc chậm trả lời thì được xác định là đồng ý với ý kiến và đề xuất của cơ quan lấy ý kiến.
Bộ Tư pháp được giao chủ trì vận hành hệ thống, phối hợp với các cơ quan tuyên truyền, hướng dẫn triển khai, cập nhật dữ liệu lên Cơ sở dữ liệu quốc gia về pháp luật trước ngày 1/9/2025. Đồng thời, Bộ Tư pháp sẽ định kỳ báo cáo Chính phủ kết quả thực hiện và các khó khăn, vướng mắc.
Bộ Tài chính chịu trách nhiệm bố trí kinh phí để triển khai hệ thống. Bộ Nội vụ được giao nghiên cứu xây dựng tiêu chí chấm điểm cải cách hành chính trên cơ sở kết quả xử lý phản ánh và đưa nội dung này vào công tác kiểm tra công vụ.