Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hà: 'Tôi tin Cửa Lò có nhiều dư địa để phát triển xứng tầm'

Trong nhiều năm, Cửa Lò là điểm đến quen thuộc của hàng triệu lượt du khách mỗi mùa hè. Thực tế đó cho thấy Cửa Lò không thiếu tiềm năng, nhưng những lợi thế này vẫn chưa được khai thác hiệu quả để tạo nên sự khác biệt rõ ràng. Nhiều du khách quay trở lại Cửa Lò sau nhiều năm vẫn cảm nhận được sự quen thuộc, nhưng cũng đồng thời nhận ra sự thiếu vắng những trải nghiệm mới. Nhưng hôm nay, diện mạo của Cửa Lò đang dần thay đổi, thêm nhiều sản phẩm hấp dẫn cho du khách. Để có được điều đó là nhờ những doanh nghiệp, doanh nhân dám dấn thân vì quê hương.

Nhân dịp kỷ niệm Ngày Doanh nhân Việt Nam (13/10) - Ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10), phóng viên Báo Công Thương đã có cuộc trao đổi Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hà, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Song Ngư Sơn, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Cửa Lò về hành trình đầu tư tại quê hương, những trăn trở trước tính mùa vụ và định hướng liên kết để phát triển du lịch Cửa Lò. 

Từ quyết định trở về đến niềm tin vào Cửa Lò

Thưa bà, năm 2013, là thời điểm du lịch biển còn phụ thuộc nhiều vào mùa hè, trong khi đầu tư du lịch đòi hỏi nguồn lực lớn và tầm nhìn dài hạn, điều gì khiến bà quyết định trở về đầu tư tại Cửa Lò, phát triển dự án Quần thể du lịch sinh thái Lan Châu - Song Ngư?

Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hà: Với tôi, quyết định trở về đầu tư tại Cửa Lò trước hết xuất phát từ tình yêu quê hương và mong muốn đóng góp cho sự phát triển của vùng đất mình sinh ra.

Năm 2013, khi bắt đầu đầu tư phát triển dự án Quần thể du lịch sinh thái Lan Châu - Song Ngư, tôi nhìn thấy ở Cửa Lò những lợi thế rất riêng: bãi biển đẹp, cảnh quan biển đảo đặc sắc, văn hóa địa phương giàu bản sắc và con người thân thiện, mến khách. Với tôi, đó là nền tảng để phát triển những sản phẩm du lịch có giá trị lâu dài, đồng thời mở thêm cơ hội việc làm và sinh kế cho người dân địa phương.

Trong quá trình đầu tư, chúng tôi hiểu rằng phát triển du lịch không phải hành trình chỉ có những thuận lợi. Doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực về vốn, hiệu quả khai thác, tính mùa vụ, yêu cầu đổi mới sản phẩm và sự thay đổi ngày càng nhanh trong nhu cầu của du khách. Có những mục tiêu cần nhiều thời gian hơn dự kiến mới có thể hiện thực hóa. Nhưng chính quá trình ấy giúp chúng tôi hiểu sâu hơn giá trị của sự kiên trì và yêu cầu phải liên tục đổi mới.

Điều khiến tôi tin lựa chọn của mình là đúng không đơn thuần là kết quả kinh doanh của một dự án. Đó còn là những chuyển biến của Cửa Lò, là sự quan tâm ngày càng rõ nét của chính quyền đối với phát triển du lịch, là tinh thần chủ động của cộng đồng doanh nghiệp và những nỗ lực cải thiện cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ. Khi nhìn thấy một điểm đến từng bước thay đổi, có thêm điều kiện để thu hút du khách và mở ra cơ hội phát triển cho người dân, tôi càng có niềm tin vào con đường mình đã chọn.

Tôi cho rằng đầu tư tại quê hương vừa là tìm kiếm cơ hội phát triển cho doanh nghiệp, vừa là trách nhiệm góp sức xây dựng nơi mình gắn bó. Chúng tôi vẫn còn nhiều việc phải làm, nhưng những lợi thế sẵn có và sự đồng hành của địa phương giúp tôi vững tin vào khả năng phát triển của Cửa Lò.

Khoảng cách giữa tiềm năng và giá trị thực tế

Bà vừa nói đến những chuyển biến, tiềm năng của Cửa Lò. Tuy nhiên, với góc nhìn của một người trực tiếp đầu tư, bà cũng nhận thấy khoảng cách giữa tiềm năng và giá trị thực tế mà điểm đến đang tạo ra. Theo bà, đâu là điều Cửa Lò đã làm tốt và đâu là hạn chế cần được nhìn nhận thẳng thắn?

Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hà: Tôi ghi nhận sự quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo địa phương, sự vào cuộc của các cơ quan chức năng và nỗ lực của người dân, doanh nghiệp. Những cải thiện về cơ sở vật chất, thái độ phục vụ và cách thức tổ chức hoạt động du lịch cho thấy Cửa Lò đang từng bước nâng cao chất lượng điểm đến. Trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tôi mong sự gần dân, sát thực tiễn tiếp tục được thể hiện bằng việc kịp thời lắng nghe, giải quyết các vướng mắc và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển.

Tuy nhiên, để tạo ra bước phát triển thực sự khác biệt, vấn đề không chỉ nằm ở việc đón được bao nhiêu lượt khách trong mùa hè. Điều quan trọng hơn là du khách chi tiêu như thế nào, lưu trú bao lâu, trải nghiệm những gì và có muốn quay trở lại hay không.

Một điểm đến có thể rất đông khách vào mùa cao điểm nhưng vẫn chưa khai thác hết tiềm năng nếu sản phẩm còn đơn điệu, thời gian lưu trú ngắn và hoạt động kinh doanh phụ thuộc quá lớn vào một khoảng thời gian trong năm. Đây là bài toán mà Cửa Lò cần kiên trì giải quyết.

Tính mùa vụ thể hiện rõ trong hoạt động hằng ngày của doanh nghiệp. Vào mùa hè, lượng khách tập trung đông, nhu cầu lưu trú, ăn uống và sử dụng dịch vụ tăng cao. Khi mùa cao điểm kết thúc, doanh nghiệp phải nỗ lực duy trì hoạt động, bảo đảm việc làm cho người lao động, giữ chất lượng phục vụ và cân đối chi phí. Vì vậy, phát triển sản phẩm ngoài mùa hè là yêu cầu thiết thực đối với sự ổn định và phát triển lâu dài của du lịch Cửa Lò.

Tôi cho rằng có ba vấn đề cần được quan tâm. Thứ nhất, phải đa dạng hóa sản phẩm để Cửa Lò không chỉ được nhớ đến như một nơi tắm biển vào mùa hè. Thứ hai, cần nâng cao tính đồng bộ của chất lượng dịch vụ, từ lưu trú, ẩm thực, vận chuyển đến các hoạt động trải nghiệm. Thứ ba, phải tăng cường liên kết giữa các doanh nghiệp và giữa Cửa Lò với những điểm đến, sản phẩm du lịch khác trong tỉnh cũng như khu vực.

Du khách không đánh giá một điểm đến chỉ qua một khách sạn hay một nhà hàng riêng lẻ. Họ cảm nhận toàn bộ hành trình, từ lúc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, di chuyển, tham quan cho đến khi rời đi. Chỉ một mắt xích chưa tốt cũng có thể ảnh hưởng đến ấn tượng chung.

Vì vậy, Cửa Lò cần chủ động xây dựng những trải nghiệm hấp dẫn từ chính lợi thế tự nhiên và văn hóa của mình. Bên cạnh biển đẹp, du khách cần có thêm những hoạt động đáng trải nghiệm, dịch vụ đáng tin cậy và những nét riêng để nhớ. Đó là cơ sở để họ ở lại lâu hơn, giới thiệu điểm đến với người thân và lựa chọn quay trở lại.

Hiệp hội Du lịch phải tạo ra giá trị thực chất

Bà vừa được tín nhiệm bầu làm Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Cửa Lò nhiệm kỳ 2026–2031. Đây là một vai trò khác với vị trí điều hành doanh nghiệp. Bà và Hiệp hội sẽ làm những gì để thúc đẩy phát triển du lịch Cửa Lò?

Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hà: Được hội viên tín nhiệm bầu làm Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Cửa Lò là niềm vinh dự, đồng thời cũng là trách nhiệm lớn. Tôi trân trọng sự tin tưởng đó và ý thức rằng vai trò của Hiệp hội phải được thể hiện bằng những đóng góp thiết thực cho hội viên và sự phát triển chung của điểm đến.

Tôi mong muốn Hiệp hội trở thành mái nhà chung của các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch; là nơi các thành viên có thể chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ nhau tháo gỡ khó khăn và cùng tìm kiếm cơ hội phát triển. Nhưng để làm được điều đó, Hiệp hội phải hoạt động thực chất, dân chủ, lắng nghe tiếng nói của hội viên và tạo ra giá trị mà từng thành viên có thể cảm nhận được.

Trước mắt, chúng tôi cần kiện toàn tổ chức, phát triển hội viên và tăng cường kết nối giữa khách sạn, nhà hàng, doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, cơ sở dịch vụ, làng nghề và các đơn vị cung cấp sản phẩm địa phương. Từ sự kết nối ấy, Hiệp hội hướng tới xây dựng những chương trình du lịch có chất lượng, giá cả hợp lý và trải nghiệm đồng bộ hơn cho du khách.

Một nhiệm vụ quan trọng khác là phối hợp nghiên cứu, phát triển sản phẩm du lịch bốn mùa; kết nối với các công ty lữ hành trên cả nước để xây dựng tour, tuyến phù hợp với từng nhóm khách. Hiệp hội cũng sẽ chú trọng quảng bá chung cho điểm đến, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng phục vụ và hỗ trợ hội viên ứng dụng công nghệ trong giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàng.

Tôi mong Hiệp hội phát huy tốt vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp với chính quyền. Những khó khăn về cơ chế, môi trường kinh doanh, hạ tầng và điều kiện phát triển sản phẩm cần được tổng hợp đầy đủ, phân tích rõ và chuyển thành kiến nghị cụ thể. Mỗi kiến nghị nên gắn với giải pháp khả thi, qua đó góp phần tháo gỡ vướng mắc và tạo điều kiện để doanh nghiệp yên tâm đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tôi kỳ vọng nhiệm kỳ này sẽ tạo được nền tảng hợp tác bền chặt trong cộng đồng du lịch Cửa Lò. Uy tín của điểm đến được tạo nên từ chất lượng phục vụ của từng cơ sở, từng người làm du lịch. Khi cùng gìn giữ uy tín ấy, các doanh nghiệp sẽ có thêm cơ hội nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển lâu dài.

 Điểm đến bốn mùa, có bản sắc

 Nhìn về giai đoạn 5 - 10 năm tới, bà hình dung Cửa Lò sẽ như thế nào?

Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hà: Tôi kỳ vọng Cửa Lò từng bước trở thành điểm đến du lịch bốn mùa, xanh, văn minh và có bản sắc. Đây không chỉ là mong muốn của riêng tôi mà còn là kỳ vọng đối với một vùng đất có nhiều lợi thế về cảnh quan, văn hóa và con người.

Trong tương lai, tôi hình dung Cửa Lò không chỉ được nhắc đến vào mùa hè, mà có thể đón nhiều nhóm khách với những mục đích khác nhau trong suốt năm. Có người đến nghỉ dưỡng cùng gia đình, có người tìm kiếm trải nghiệm văn hóa và ẩm thực, có người kết hợp công việc với du lịch, cũng có những nhóm khách quan tâm đến chăm sóc sức khỏe và các hoạt động trải nghiệm thiên nhiên.

Để làm được điều đó, Cửa Lò cần có những sản phẩm đủ hấp dẫn, chất lượng dịch vụ đáng tin cậy và khả năng liên kết với các điểm đến khác. Phát triển du lịch bốn mùa không có nghĩa là mọi dịch vụ đều phải hoạt động với công suất cao trong tất cả các tháng, mà là tìm ra những sản phẩm và phân khúc thị trường phù hợp để khai thác hiệu quả hơn các nguồn lực sẵn có.

Tôi cũng cho rằng bản sắc sẽ là yếu tố ngày càng quan trọng. Cửa Lò cần kể câu chuyện riêng của mình qua cảnh quan biển đảo, văn hóa địa phương, ẩm thực và sự thân thiện của người dân. Phát triển du lịch cần gắn với giữ gìn môi trường biển, tôn trọng các giá trị văn hóa và tạo điều kiện để cộng đồng địa phương cùng tham gia, cùng hưởng lợi.

Với doanh nghiệp chúng tôi, mong muốn tiếp tục đầu tư, phát triển sản phẩm tại dự án Quần thể du lịch sinh thái Lan Châu - Song Ngư và đồng hành cùng địa phương nâng cao chất lượng điểm đến. Chặng đường phía trước cần thời gian, nguồn lực và sự phối hợp bền bỉ giữa chính quyền, doanh nghiệp và người dân. Tôi tin Cửa Lò còn nhiều dư địa để phát triển xứng tầm với tiềm năng. Khi những lợi thế được chuyển hóa thành sản phẩm cụ thể, dịch vụ chất lượng và trải nghiệm đáng nhớ, Cửa Lò sẽ có sức hút bền vững hơn đối với du khách.

Xin cảm ơn bà!