Rà soát quy trình, hướng tới nền hành chính phục vụ
Tại buổi họp báo thông tin về Hội nghị công bố Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm và Hội nghị Xúc tiến đầu tư năm 2026 chiều 25/6, Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết đã thông tin về việc thành phố triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công sau vụ việc xảy ra tại Điểm phục vụ hành chính công số 3, phường Ngọc Hà.
Theo ông Nguyễn Tiến Thiết, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tiếp nhận, phối hợp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Hoạt động của hệ thống trung tâm cơ bản được thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm phiền hà, tạo thuận lợi cho người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
"Tuy nhiên, vụ việc xảy ra tại Điểm phục vụ hành chính công số 3 tại phường Ngọc Hà đã cho thấy những tồn tại cần được nhìn nhận nghiêm túc trong quá trình thực thi công vụ. Trước hết, thành phố nhận định đây là sự việc rất đáng tiếc", ông Nguyễn Tiến Thiết nhấn mạnh.
Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết chia sẻ tại buổi họp báo
Theo Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, ngay sau khi nắm được thông tin phản ánh, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo Ủy ban nhân dân thành phố ban hành văn bản yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tổ chức quán triệt sâu sắc đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động về trách nhiệm phục vụ nhân dân; đồng thời thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công vụ, văn hóa ứng xử trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Lãnh đạo Văn phòng thành phố cho rằng, từ vụ việc này, Hà Nội cũng có thêm cơ sở để rà soát, đánh giá toàn diện hoạt động của hệ thống phục vụ hành chính công, từ đó tiếp tục hoàn thiện cơ chế vận hành, nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.
Theo ông Nguyễn Tiến Thiết, cùng với việc chấn chỉnh tác phong, thái độ thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, thành phố sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện toàn bộ quy trình tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết hồ sơ hành chính.
Mục tiêu là tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, hạn chế tối đa những bất cập phát sinh, đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế và những trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt cần được hỗ trợ.
Bên cạnh việc hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, Hà Nội cũng yêu cầu nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị cùng toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động đang trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Thành phố xác định đây là yếu tố quan trọng nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ.
Ông Nguyễn Tiến Thiết cho biết, các cơ quan chức năng của thành phố đang tiếp tục xác minh, làm rõ toàn bộ diễn biến vụ việc cũng như trách nhiệm của các tập thể, cá nhân liên quan.
"Việc chủ động rà soát, chấn chỉnh ngay sau khi xảy ra vụ việc được đánh giá là bước đi cần thiết nhằm củng cố kỷ luật, kỷ cương hành chính, đồng thời nâng cao niềm tin của người dân đối với hệ thống phục vụ hành chính công của thành phố", ông Nguyễn Tiến Thiết nói.
Nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ
Trước đó, ngày 22/6, mạng xã hội lan truyền bài viết phản ánh quá trình thực hiện thủ tục hành chính của gia đình ông V.H. tại điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà.
Theo nội dung phản ánh, ông V.H. đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là bà N.T.T.H., sinh năm 1929, do giấy ủy quyền trước đó đã hết hiệu lực. Gia đình cho biết đã thực hiện cuộc gọi xác minh qua ứng dụng Zalo theo hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận hồ sơ. Tuy nhiên, sau quá trình trao đổi, thủ tục vẫn chưa được giải quyết. Gia đình cũng đề nghị cán bộ đến trực tiếp nơi cư trú để xác minh nhưng chưa được chấp thuận. Thông tin sau khi được đăng tải đã thu hút sự quan tâm của dư luận.
Các đại biểu và phóng viên tham dự buổi họp báo
Ngay sau đó, ngày 23/6, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã ban hành văn bản chỉ đạo chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ sau phản ánh của người dân liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công Ngọc Hà.
Theo chỉ đạo, Đảng ủy Ủy ban nhân dân thành phố được giao lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong giao tiếp, ứng xử với công dân.
Đồng thời, Thành ủy yêu cầu xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan và xử lý nghiêm theo quy định nếu phát hiện vi phạm.
Ủy ban nhân dân thành phố cũng được giao tiếp tục triển khai hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô.
Bên cạnh đó, Thường trực Thành ủy giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan đến vụ việc.
Việc Hà Nội chủ động chỉ đạo rà soát toàn hệ thống, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại phát sinh và tiếp tục hoàn thiện quy trình phục vụ cho thấy quyết tâm xây dựng nền hành chính lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây cũng là yêu cầu quan trọng trong bối cảnh Thủ đô đang đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.