Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm
Trong bối cảnh chuyển đổi số, khoa học - công nghệ và đổi mới sáng tạo trở thành động lực then chốt của phát triển, Hà Nội tiếp tục khẳng định vai trò địa phương tiên phong trong triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
Thực tiễn triển khai cho thấy, TP. Hà Nội đã đạt được những kết quả nổi bật, mang tính toàn diện. Chỉ số chuyển đổi số (DTI) của Hà Nội xếp thứ nhất toàn quốc, dẫn đầu ở cả 4 chỉ số chính. Chỉ số Đổi mới sáng tạo (PII) năm 2025 tiếp tục giữ vị trí số một năm thứ ba liên tiếp, khẳng định chiều sâu và tính bền vững trong chiến lược phát triển dựa trên tri thức và công nghệ.
Người dân, doanh nghiệp hào hứng với các thiết bị phục vụ hành chính tại điểm phục vụ hành chính xã Mỹ Đức, TP. Hà Nội. Ảnh: Kim Nhuệ
Chuyển đổi số tại Hà Nội không dừng lại ở các bảng xếp hạng. Hơn 5.000 Tổ công nghệ số cộng đồng đã được hình thành, đưa chuyển đổi số đến sát đời sống người dân. Hà Nội cũng là địa phương tiên phong đưa 4 thủ tục hành chính trong Đảng lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi”, với 9 tính năng ra mắt ngày 10/10/2025, được đánh giá là nền tảng công dân số thành công nhất cả nước. Hay “Mạng lưới Đổi mới sáng tạo thành phố”, thể hiện rõ quyết tâm đột phá trong phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của thành phố. Những kết quả này đã và đang góp phần tích cực vào tăng trưởng kinh tế số, nâng cao đời sống Nhân dân, từng bước xây dựng thành phố thông minh.
Đổi mới quản trị, nâng tầm chất lượng phục vụ hành chính
Ông Cù Ngọc Trang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cho biết, chuyển đổi số, khoa học - công nghệ và đổi mới sáng tạo đã được Tổng Bí thư Tô Lâm xác định là trục trung tâm của chiến lược phát triển đất nước trong giai đoạn mới. Năm 2025, Hà Nội đã tiên phong đạt nhiều kết quả nổi bật với hạ tầng số được đầu tư đồng bộ, hệ thống được kết nối, dữ liệu từng bước chia sẻ, điểm nghẽn thể chế được tháo gỡ và dịch vụ công trực tuyến toàn trình được thúc đẩy.
Tuy nhiên, những kết quả đó mới là nền tảng, chưa phải đích đến cuối cùng. Là đơn vị trực tiếp phục vụ người dân và doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội xác định, thước đo cho mọi nỗ lực cải cách phải trả lời được câu hỏi: Người dân và doanh nghiệp thực sự được thụ hưởng những gì? Trong cách tiếp cận này, chuyển đổi số ngoài câu chuyện công nghệ còn là câu chuyện về năng lực phục vụ.
Trong khi đó, hiện nay, một người dân Thủ đô trung bình phải cài đặt từ 15 - 25 ứng dụng, doanh nghiệp từ 15 - 30 ứng dụng cho các nhu cầu thiết yếu. Vấn đề cốt lõi không phải thiếu ứng dụng, mà là sự rời rạc, thiếu liên thông, chưa dùng chung dữ liệu, khiến người dân phải nhớ nhiều, đăng nhập nhiều và thao tác nhiều cho những nhu cầu cơ bản.
“Vì vậy, hệ sinh thái số được định hướng tổ chức lại trong một môi trường thống nhất, lấy các sự kiện trong vòng đời người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, để hệ thống chủ động gợi ý và cung cấp dịch vụ. Trong hệ sinh thái đó, iHanoi với hơn sáu triệu người dùng và hơn 300.000 lượt truy cập mỗi ngày được xác định là nền tảng nòng cốt.
Từ Quý I/2026, iHanoi sẽ được phát triển thành siêu ứng dụng, mở không gian cho doanh nghiệp công nghệ và startup tham gia cung cấp dịch vụ trên cơ sở dữ liệu và API mở”, ông Cù Ngọc Trang cho hay.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội đến tận nhà dân phục vụ. Ảnh: H.S
Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, Hà Nội xác định hình thành không gian làm việc số cho đảng viên, cán bộ, công chức, viên chức thành phố. Trọng tâm không nằm ở công cụ, mà ở tư duy thực thi nhiệm vụ; chuyển từ “giao văn bản” sang “giao nhiệm vụ”, từ trách nhiệm chung sang trách nhiệm cá nhân cụ thể, từ báo cáo thủ công sang theo dõi tiến độ, chất lượng theo thời gian thực dựa trên dữ liệu.
Thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy Hà Nội, từ ngày 21/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã chính thức thử nghiệm mô hình không gian làm việc số trong toàn trung tâm, làm cơ sở đề xuất nhân rộng từ tháng 2/2026.
Song song đó, Hà Nội tập trung nâng tầm chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đến nay, 293 thủ tục hành chính phổ biến đã được tái cấu trúc để cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, giúp tiết kiệm mỗi năm 1.652 tỷ đồng chi phí tuân thủ, giảm 15.115 giờ đi lại, cắt giảm 72 thành phần hồ sơ.
Tuy nhiên, trọng tâm năm 2026 sẽ chuyển mạnh sang chất lượng giải quyết bên trong, phấn đấu tỷ lệ hồ sơ chậm muộn, từ chối hoặc yêu cầu bổ sung dưới 3%; thực hiện đánh giá cán bộ dựa trên mức độ hài lòng của người dân.
“Hà Nội đặt mục tiêu trong quý I/2026 hoàn thành tích hợp, chia sẻ toàn bộ dữ liệu hiện có thông qua kho dữ liệu 'thống nhất - dùng chung', từ quý II/2026 tái sử dụng dữ liệu phục vụ người dân, doanh nghiệp và điều hành đô thị thông minh dựa trên dữ liệu, dự báo”, ông Cù Ngọc Trang nhấn mạnh.
Hà Nội hướng tới xây dựng chiến lược công dân số, coi người dân và doanh nghiệp là chủ thể tham gia, đồng sáng tạo trong chuyển đổi số. Từ ngày 01/01/2026, 126 Điểm Phục vụ hành chính công sẽ chuyển thành các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số. Đồng thời triển khai Đề án “Phổ cập dịch vụ công số”, lan tỏa kỹ năng số, thu hẹp khoảng cách số và bảo đảm an toàn, an ninh trong không gian số.