Đơn hàng đặt trực tuyến tăng cao
Xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến đã tạo nên đợt tăng trưởng đột biến về đơn hàng trong khoảng 10 ngày cận Tết. Từ quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng đến bánh kẹo, mứt Tết, đồ trang trí,… đều được đặt mua qua Shopee, TikTok, Facebook.
Các kho trung chuyển chất kín hàng hoá. Ảnh: Mai Liễu
Trước áp lực đó, nhiều doanh nghiệp vận chuyển như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, SPX Express… đã chủ động điều chỉnh phương án vận hành. Các đơn vị ưu tiên phân loại ngay từ đầu theo nhóm giao nội tỉnh, khu vực trung tâm và vùng lân cận; bố trí tuyến đường hợp lý để rút ngắn thời gian di chuyển. Nhiều bưu cục tổ chức làm việc theo ca, kéo dài đến tối, tăng cường nhân lực khâu phân loại, đóng gói nhằm giải phóng hàng trong ngày. Một số doanh nghiệp tạm dừng nhận hàng cồng kềnh, dễ vỡ nhằm giảm tải đầu vào, hạn chế phát sinh chậm trễ và khiếu nại.
Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, đại diện một bưu cục SPX Express tại phường Trường Vinh cho biết, sản lượng xử lý cao điểm tăng gấp 5–6 lần ngày thường, có thời điểm lên tới hàng nghìn đơn mỗi ngày. Tại nhiều kho trung chuyển ở các phường của thành phố Vinh (cũ) và các địa phương lân cận, hàng hóa được tập kết kín, không còn cả lối đi, không khí làm việc khẩn trương, shipper tất bật bốc xếp, kiểm tra vận đơn, phân chia tuyến giao, ai cũng vội vã để giao hàng nhanh nhất.
Có những gia đình, mỗi tháng đặt đến vài chục đơn hàng trên Shopee, TikTok. Trao đổi với phóng viên, chị Nguyễn Thị Thanh (phường Trường Vinh) cho biết: “Gia đình tôi, từ chồng đến các con, ai cũng quen đặt hàng trên Shopee, TikTok. Có những ngày nhận từ 4-5 đơn hàng. Mua sắm trên các nền tảng trực tuyến thuận tiện, dễ lựa chọn, dễ so sánh giá, đỡ mất công đi lại mua sắm. Tôi đã đặt từ sớm nhiều đồ dùng cho dịp Tết, nhưng có một số đồ dùng cũng gần Tết mới đặt được. Do đó, đơn hàng cũng được giao chậm hơn 2-3 ngày so với ngày thường”.
Đội ngũ shipper tất bật nhận hàng đi giao. Ảnh: Mai Liễu
Là người thường xuyên đặt hàng trên mạng để phục vụ nhu cầu sinh hoạt, chị Lê Hồng Nhung (phường Thành Vinh) chia sẻ, do bận rộn công việc nên hai ngày nay chị mới có thời gian lên Facebook xem bạn bè, người thân bán những đồ gì để mua dùng trong dịp Tết. Nhưng cũng bất ngờ là những hàng hoá thiết yếu dùng trong dịp Tết nguyên đán đều được bán hết sớm, các đơn hàng mang đến cũng chậm hơn do shipper kín đơn hàng đi các xã, phường.
Người mua chờ đợi đơn hàng và người bán thì áp lực giao hàng trong những ngày cận kề Tết. Một tuần qua, từ các cuộc livestream bán hàng đồng giá, chị Hà Vân (phường Thành Vinh) đã chốt được hàng trăm đơn hàng đồ áo trẻ em cho khách hàng ở các tỉnh, thành. Thế nhưng, chị cũng liên tục phải trả lời tin nhắn, nghe các cuộc gọi về tiến độ giao hàng. Chị Vân cho biết, gần Tết bán được nhiều đơn hàng cũng vui nhưng cũng rất lo, lo gửi hàng kịp thời cho khách, lo hàng đến muộn, nhiều khách không đồng ý lấy nữa thì lại trả về cho shop.
Shipper “căng mình” dịp Tết
Những ngày cận kề Tết, trên các tuyến đường, hình ảnh những shipper chở đầy hàng, len lỏi qua từng ngõ phố đã trở nên quen thuộc.
Anh Trần Đức Dũng, một shipper phụ trách khu vực Vinh (cũ) cho biết, khối lượng công việc những ngày cận Tết tăng gấp đôi, gấp ba ngày thường. Ngày thường bình quân anh giao khoảng 15-30 đơn hàng. Những ngày cận kề Tết, ngày nào cũng khoảng 60–70 đơn hàng. Buổi sáng, 7 giờ đã có mặt ở kho, buổi tối phải 10-11h đêm mới về đến nhà. Công ty cũng tăng chi phí thêm cho shipper dịp Tết và thỉnh thoảng có khách hàng hỗ trợ thêm tiền giao hàng.
Không chỉ tăng về số lượng, việc giao hàng cận kề Tết cũng phức tạp hơn. Nhiều khách bận công việc, đi ra ngoài nên khó liên lạc. Có những đơn chở đi cả buổi không gọi được cho khách, tối lại phải mang về kho, hôm sau giao lại từ đầu, rất tốn thời gian, công sức.
Những hình ảnh giao hàng quen thuộc trên các tuyến đường dịp Tết. Ảnh: Mai Liễu
Bên cạnh đó, áp lực tâm lý cũng đè nặng lên đội ngũ giao hàng. Khách hàng nào cũng mong nhận được hàng sớm nên thường xuyên gọi điện. Shipper phải chạy nhiều đơn hàng, nhiều tuyến đường nên không thể mang đến kịp thời, kịp giờ khách hàng đang ở nhà.
Anh Võ Văn Tuấn, một shipper chia sẻ: “Chúng tôi luôn nghĩ rằng, cả năm được cái Tết, người dân mua sắm nhiều là phấn khởi, công việc của chúng tôi cả năm không quá vất vả. Tết đến thì cố gắng phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Đón nhận những lời cảm ơn, những khoản thưởng thêm từ khách hàng, dù nhỏ thôi, chúng tôi cũng rất vui”.
Dịp Tết, các đơn vị vận chuyển cũng khuyến nghị người dân nên đặt hàng sớm, theo dõi sát trạng thái vận đơn và lựa chọn hình thức giao phù hợp với mức độ cấp thiết. Đồng thời, trong dịp cao điểm Tết, cần nâng cao cảnh giác trước các cuộc gọi giả mạo nhân viên giao hàng yêu cầu chuyển khoản hoặc cung cấp mã OTP để tránh các rủi ro.