Tăng kiểm tra, xử lý vi phạm trên môi trường mạng
Thương mại điện tử ngày càng trở thành kênh phân phối quan trọng tại TP. Huế, qua đó tạo cơ hội mở rộng thị trường cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh và các sản phẩm đặc trưng địa phương. Tuy nhiên, hình thức mua bán này cũng đặt ra nhiều thách thức trong kiểm soát nguồn gốc, chất lượng hàng hóa và tính minh bạch của thông tin người bán.
Việc xác định nguồn gốc hàng hoá, thông tin về người bán, chất lượng sản phẩm... là những khó khăn trong xử lý trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Phan Hùng Sơn, Phó Giám đốc Sở Công Thương TP. Huế cho biết, doanh nghiệp, hộ kinh doanh ngày càng sử dụng website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để quảng bá, tiêu thụ sản phẩm. Tuy nhiên, người mua trực tuyến không được trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi giao dịch; thông tin về người bán, nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng và công dụng hàng hóa đôi khi chưa đầy đủ; nội dung quảng cáo, livestream hoặc giới thiệu sản phẩm có thể gây nhầm lẫn. Đặc biệt, việc xác định chủ thể kinh doanh, địa điểm chứa hàng và nguồn cung gặp nhiều khó khăn khi hàng hóa được chào bán qua mạng xã hội hoặc tài khoản cá nhân.
Đứng trước những hành vi có nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ông Phan Hùng Sơn cho biết lực lượng Quản lý thị trường TP. Huế tập trung rà soát hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa không bảo đảm chất lượng và hành vi cung cấp thông tin không chính xác về sản phẩm. Công tác kiểm tra còn chú trọng việc công khai thông tin người bán, giá bán, nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa và nội dung quảng cáo trên môi trường mạng.
“Để tăng hiệu quả quản lý, Chi cục Quản lý thị trường TP. Huế đã đưa hoạt động thương mại điện tử vào công tác quản lý địa bàn, kiểm tra và kiểm soát thị trường. Chi cục thành lập Tổ thương mại điện tử để theo dõi, rà soát hoạt động kinh doanh trên các nền tảng, xác minh thông tin khi phát hiện dấu hiệu vi phạm và tham mưu chỉ đạo kiểm tra, xử lý”, ông Phan Hùng Sơn cho biết thêm.
Chi cục Quản lý thị trường TP. Huế thành lập "Tổ thương mại điện tử" trong kiểm tra, giám sát trên môi trường mạng.
Minh bạch thông tin, bảo vệ người tiêu dùng
Hiện nay công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn gặp nhiều khó khăn. Người kinh doanh có thể sử dụng nhiều tài khoản, nhiều nền tảng; khi xuất hiện dấu hiệu vi phạm, tài khoản hoặc nội dung bán hàng có thể bị thay đổi, xóa hoặc chuyển sang nền tảng khác. Bên cạnh đó, việc xác định người bán và nguồn hàng cũng phức tạp khi người bán không phải chủ sở hữu kho hàng, hàng hóa qua nhiều đơn vị trung gian… Những khó khăn này đặt ra yêu cầu tăng cường rà soát, xác minh thông tin và phối hợp giữa các đơn vị liên quan nhằm nâng cao hiệu quả phát hiện, xử lý vi phạm, bảo vệ quyền lợi người mua.
Theo ông Phan Hùng Sơn, Sở Công Thương chỉ đạo lực lượng Quản lý thị trường rà soát các nền tảng, kịp thời xác minh thông tin, kiểm tra và xử lý những trường hợp có dấu hiệu vi phạm. Đồng thời, chú trọng tuyên truyền pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nguồn gốc xuất xứ và chất lượng hàng hóa; hướng dẫn doanh nghiệp, hộ kinh doanh thực hiện đúng trách nhiệm cung cấp thông tin, bảo đảm quyền lợi khách hàng.
Bên cạnh công tác kiểm tra, xử lý, lực lượng Quản lý thị trường còn tuyên truyền pháp luật về hành vi vi phạm lĩnh vực sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu, hàng giả... cho các hộ kinh doanh.
Bên cạnh đó, từ ngày 1/7/2026, Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực, tăng cường yêu cầu minh bạch thông tin, trách nhiệm của các chủ thể trong hệ sinh thái thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Về phía người tiêu dùng, Phó Giám đốc Sở Công Thương khuyến nghị cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi giao dịch, thay vì chỉ dựa vào hình ảnh, quảng cáo hoặc giá bán. Người tiêu dùng cần xem xét tên, địa chỉ, thông tin liên hệ của người bán và đánh giá từ những người đã mua hàng. Với sản phẩm có yêu cầu về nguồn gốc, xuất xứ, cần kiểm tra nhãn hàng hóa, thông tin nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu hoặc phân phối.
“Người mua cũng cần thận trọng với sản phẩm có giá thấp bất thường, quảng cáo công dụng quá mức hoặc người bán không cung cấp được thông tin rõ ràng. Để có căn cứ giải quyết khi phát sinh tranh chấp, người tiêu dùng nên lưu lại hình ảnh sản phẩm, nội dung quảng cáo, thông tin người bán, hóa đơn, chứng từ, tin nhắn và thông tin giao dịch. Khi hàng nhận được không đúng mô tả, có dấu hiệu giả, không rõ nguồn gốc hoặc có vấn đề về chất lượng, những dữ liệu này cần thiết để yêu cầu người bán, nền tảng và cơ quan chức năng giải quyết”, ông Sơn khuyến nghị.
Bên cạnh đó, cơ quan quản lý khuyến khích người tiêu dùng chủ động phản ánh, cung cấp thông tin về tài khoản, website và cửa hàng trực tuyến có dấu hiệu vi phạm. Ông Phan Hùng Sơn nhấn mạnh: “Sự tham gia của người tiêu dùng là một kênh thông tin rất quan trọng giúp cơ quan chức năng phát hiện sớm và xử lý các hành vi vi phạm”.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường thương mại điện tử cần sự phối hợp giữa cơ quan quản lý, người kinh doanh và người mua. Tăng cường kiểm tra, minh bạch thông tin và nâng cao khả năng tự bảo vệ là những giải pháp trọng tâm để hạn chế rủi ro, hướng tới môi trường thương mại điện tử an toàn, minh bạch và bền vững tại thành phố Huế.
Từ đầu năm 2026 đến nay, Chi cục Quản lý thị trường TP. Huế đã kiểm tra, phát hiện và xử lý 3 vụ vi phạm lĩnh vực thương mại điện tử, với tổng số tiền xử phạt 54 triệu đồng. Các vụ việc chủ yếu liên quan đến buôn bán, trưng bày để bán hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên internet và không thông báo website thương mại điện tử bán hàng theo quy định.