Trong bối cảnh thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến, thẻ ngân hàng đã trở thành công cụ giao dịch quen thuộc của người dân. Tuy nhiên, không ít trường hợp thẻ bị khóa khiến khách hàng bối rối, đặc biệt là khi cần rút tiền gấp. Vậy khi thẻ ngân hàng bị khóa, người dùng có thể rút tiền được không và phải làm gì để khôi phục lại thẻ?
Theo các chuyên gia tài chính, “thẻ bị khóa” là trạng thái tạm thời ngừng hoạt động, nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng khi phát sinh các dấu hiệu rủi ro. Trong thời gian này, thẻ sẽ không thể thực hiện được các chức năng như rút tiền, quẹt thẻ hay giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, điều quan trọng là tiền trong tài khoản vẫn được bảo toàn tuyệt đối, không bị mất đi hay ảnh hưởng đến số dư.
Khi thẻ ngân hàng bị khóa, người dùng có thể rút tiền được không?
Nguyên nhân khiến thẻ bị khóa khá đa dạng. Phổ biến nhất là việc nhập sai mã PIN quá ba lần, khiến hệ thống tự động khóa để ngăn chặn truy cập trái phép. Ngoài ra, thẻ cũng có thể bị khóa nếu ngân hàng phát hiện giao dịch bất thường, nghi ngờ gian lận, hoặc theo yêu cầu của chính chủ thẻ khi báo mất. Một số trường hợp, thẻ bị khóa do hết hạn sử dụng mà khách hàng chưa kịp gia hạn, hoặc do vi phạm quy định sử dụng của ngân hàng.
Nhiều người đặt câu hỏi: “Khi thẻ bị khóa, có thể rút tiền được không?”. Câu trả lời là không thể rút tiền tại máy ATM hoặc các điểm POS khi thẻ đã bị khóa, bởi toàn bộ chức năng giao dịch của thẻ đều bị ngắt để đảm bảo an toàn. Tuy nhiên, chủ tài khoản vẫn có thể rút tiền trực tiếp tại quầy giao dịch của ngân hàng, chỉ cần mang theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân hợp lệ. Khi đó, nhân viên ngân hàng sẽ xác minh thông tin và hỗ trợ khách hàng rút tiền thủ công. Đây là cách duy nhất để tiếp cận nguồn tiền trong thời gian thẻ bị khóa mà vẫn đảm bảo an toàn cho tài khoản.
Để mở khóa thẻ, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
Đến trực tiếp chi nhánh hoặc phòng giao dịch ngân hàng: Cung cấp giấy tờ tùy thân và yêu cầu mở khóa thẻ. Nếu thẻ bị khóa do nhập sai mã PIN, việc mở lại thường diễn ra trong vài phút.
Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng: Một số ngân hàng cho phép mở khóa tạm thời sau khi xác thực danh tính qua điện thoại.
Thực hiện qua ứng dụng ngân hàng số (mobile banking): Với các ngân hàng có dịch vụ số hiện đại như Vietcombank, MB, Techcombank hay BIDV, khách hàng có thể chủ động mở khóa thẻ trực tuyến sau khi xác nhận mã OTP.
Trường hợp thẻ bị khóa do báo mất, nghi ngờ lộ thông tin hoặc hết hạn, ngân hàng sẽ phát hành thẻ mới để đảm bảo an toàn. Khi đó, thẻ cũ không được kích hoạt lại mà bị hủy vĩnh viễn.
Khóa thẻ là biện pháp bảo vệ khách hàng trước rủi ro gian lận, chứ không đồng nghĩa với việc mất tiền. Khách hàng chỉ cần bình tĩnh liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ mở khóa hoặc rút tiền trực tiếp tại quầy. Hiện nay, quy trình xử lý được rút ngắn tối đa để không ảnh hưởng đến nhu cầu giao dịch của người dùng.
Đáng chú ý, nhiều trường hợp thẻ bị khóa do hết hạn mà chủ thẻ không để ý. Thẻ ATM nội địa thường có thời hạn sử dụng từ 5 đến 7 năm, thẻ tín dụng từ 3 đến 5 năm. Sau thời gian này, ngân hàng sẽ tự động khóa thẻ và phát hành thẻ mới. Người dùng nên kiểm tra thời hạn in trên mặt thẻ để tránh gián đoạn giao dịch.
Để hạn chế rủi ro, người sử dụng thẻ nên ghi nhớ một số nguyên tắc an toàn cơ bản: Không nhập sai mã PIN nhiều lần liên tiếp, không chia sẻ thông tin thẻ hoặc mã OTP cho người khác, chỉ giao dịch tại các điểm ATM, POS uy tín; đồng thời nên đăng ký dịch vụ SMS Banking hoặc ứng dụng ngân hàng điện tử để theo dõi biến động số dư.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng khuyến cáo, người dân cần cảnh giác trước các hình thức giả mạo tin nhắn, cuộc gọi ngân hàng nhằm chiếm đoạt thông tin tài khoản. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, cần khóa thẻ ngay lập tức qua ứng dụng hoặc gọi tổng đài, sau đó đến chi nhánh để được hỗ trợ mở lại.
Tóm lại, khi thẻ ngân hàng bị khóa, người dùng không thể rút tiền tại ATM nhưng vẫn có thể rút tại quầy bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ. Việc khóa thẻ là biện pháp bảo vệ cần thiết, không ảnh hưởng đến số tiền trong tài khoản. Để tránh phiền toái, khách hàng nên thường xuyên kiểm tra tình trạng thẻ, cập nhật thông tin cá nhân và chủ động mở lại thẻ ngay khi phát hiện bị khóa. Hiểu rõ quy trình xử lý khi thẻ bị khóa giúp người dân an tâm hơn trong giao dịch, bảo vệ tài sản và duy trì dòng tiền ổn định, an toàn.