Khi lựa chọn một sản phẩm, người tiêu dùng thường dựa vào những thông tin được thể hiện trên bao bì, nhãn hàng hóa, quảng cáo hoặc nội dung giới thiệu của người bán. Nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, công dụng, chất lượng và thời hạn sử dụng là những căn cứ quan trọng để đưa ra quyết định mua sắm.
Tuy nhiên, không phải thông tin nào được công bố cũng phản ánh đúng bản chất sản phẩm. Một nhãn hàng thiếu nội dung cần thiết, lời quảng cáo phóng đại công dụng hay cam kết không có căn cứ đều có thể khiến người mua hiểu sai, lựa chọn nhầm và chịu thiệt hại. Khi thông tin không minh bạch, niềm tin của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng.
Minh bạch thông tin không chỉ là yêu cầu trong hoạt động kinh doanh mà còn là điều kiện để bảo đảm quyền lựa chọn và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Khi được tiếp cận thông tin đầy đủ, chính xác, người mua có cơ sở đánh giá chất lượng, so sánh sản phẩm và cân nhắc mức độ phù hợp với nhu cầu của mình.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 1/7/2024, đã quy định rõ quyền được cung cấp thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch, nguồn gốc, xuất xứ cũng như tổ chức, cá nhân kinh doanh tại khoản 2 Điều 4.
Luật cũng quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tại Điều 21. Theo đó, thông tin về số lượng, chất lượng, công dụng, giá bán, xuất xứ, thời hạn sử dụng và các nội dung liên quan phải được cung cấp chính xác, đầy đủ. Nhãn hàng hóa phải thể hiện trung thực, rõ ràng; giá bán phải được niêm yết theo quy định.