Số hoá ngành điện nhờ 'bình dân học vụ số'

Làn sóng “bình dân học vụ số” lan tỏa tới từng thôn xóm

Từ ngày 15/6/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) chính thức đưa ứng dụng EVN CSKH vào vận hành thử nghiệm trên toàn quốc nhằm xây dựng nền tảng dịch vụ điện hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm. Khác với các phần mềm phục vụ riêng lẻ theo từng Tổng công ty điện lực trước đây, EVN CSKH tích hợp đa tiện ích trên một giao diện thống nhất: theo dõi sản lượng điện hằng ngày, xem chỉ số công tơ, tra cứu và thanh toán hóa đơn, gửi yêu cầu dịch vụ, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, tra cứu lịch tạm ngừng cấp điện và nhận các khuyến cáo sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.

Để ứng dụng EVN CSKH nhanh chóng đi vào cuộc sống, Công ty Điện lực Hà Tĩnh đã chỉ đạo các điện lực trực thuộc phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương triển khai đồng bộ tại cơ sở. Từ các khu dân cư, thôn xóm đến tổ dân phố, cán bộ điện lực trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, xác thực tài khoản, liên kết mã khách hàng và trải nghiệm các tính năng ngay trên điện thoại thông minh.

Phương châm “bình dân học vụ số” được thực hiện bằng việc “cầm tay chỉ việc”. Đặc biệt đối với người cao tuổi hoặc những người ít tiếp cận công nghệ, việc được hướng dẫn tận tình đã giúp họ xóa bỏ tâm lý e ngại, tự tin sử dụng dịch vụ điện trực tuyến.

Gia đình ông Dương Văn Lý (trú thôn Vĩnh Gia, xã Trường Lưu) là một trong những khách hàng sớm cài đặt ứng dụng ngay sau khi được cán bộ điện lực hướng dẫn tận tình. Nhờ ứng dụng EVN CSKH, ông Lý thường xuyên theo dõi sản lượng điện tiêu thụ ngay trên điện thoại, chủ động điều chỉnh việc sử dụng thiết bị trong nhà, nhất là trong những ngày nắng nóng.

Ông Lý cho biết, điều thích nhất khi sử dụng ứng dụng EVN CSKH là có thể biết ngay hôm nay gia đình đã dùng bao nhiêu kWh điện.

“Nếu thấy sản lượng điện tăng bất thường, tôi sẽ kiểm tra lại các thiết bị trong nhà và điều chỉnh cách sử dụng, thay vì đến cuối tháng mới bất ngờ vì hóa đơn tăng. Trước đây nghe nói đến ứng dụng trên điện thoại, người già như tôi ngại lắm vì sợ phức tạp. Nhưng nhờ các chú điện lực hướng dẫn, cầm tay chỉ việc nên tôi làm được ngay”, ông Lý nói và chia sẻ thêm, ngoài theo dõi sản lượng hằng ngày, ứng dụng còn cho phép xem trước số tiền điện dự kiến, tra cứu lịch tạm ngừng cấp điện, thanh toán trực tuyến và nhận thông báo từ ngành điện. Những tiện ích này giúp gia đình ông chủ động hơn rất nhiều trong sinh hoạt.

Đánh giá cao hiệu quả thực tiễn của mô hình “bình dân học vụ số”, ông Nguyễn Xuân Tuấn, Phó Chủ tịch UBND xã Trường Lưu khẳng định đây là cách làm mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng dân cư.

“Việc cán bộ điện lực trực tiếp đến từng khu dân cư hướng dẫn cài đặt ứng dụng là cách làm rất thiết thực. Qua phong trào 'bình dân học vụ số' này, người dân địa phương nhanh chóng tiếp cận các tiện ích số, chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện, giảm chi phí và thời gian đi lại. Đồng thời, việc hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở cũng góp phần quan trọng trong việc hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt trong toàn thể cộng đồng”, Phó Chủ tịch UBND xã Trường Lưu bày tỏ.

Bước tiến minh bạch hóa ngành điện

Không chỉ hỗ trợ các hộ gia đình sinh hoạt, phong trào “bình dân học vụ số” còn giúp các khách hàng sản xuất - kinh doanh thay đổi hoàn toàn phương thức quản lý việc sử dụng điện. Tính năng liên kết nhiều mã khách hàng trên cùng một tài khoản EVN CSKH mang lại sự thuận tiện lớn cho các hộ kinh doanh sở hữu nhiều địa điểm.

Chị Lê Thị Xoan (chủ cơ sở kinh doanh tại xã Nghi Xuân) có nhiều cửa hàng kinh doanh, mỗi địa điểm có một hợp đồng mua bán điện riêng. Trước đây, việc theo dõi sản lượng và thanh toán tiền điện của từng cửa hàng phải tra cứu riêng trên từng tài khoản, rất mất thời gian và dễ nhầm lẫn.

Tuy nhiên, hiện nay, chị được ngành điện hướng dẫn, chỉ cần liên kết các mã khách hàng trên cùng một tài khoản EVN CSKH là có thể theo dõi toàn bộ thông tin sử dụng điện của tất cả cửa hàng. “Việc quản lý hóa đơn, kiểm soát chi phí và thanh toán tiền điện trở nên thuận tiện hơn rất nhiều”, chị Xoan nói.

Chỉ với chiếc điện thoại thông minh, khách hàng không chỉ tiết kiệm thời gian, chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ của ngành điện.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Lê Long Khánh, Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Hà Tĩnh thông tin, sau hơn 1 tháng triển khai tích cực với tinh thần 'bình dân học vụ số', đã có hơn 15.000 khách hàng trên địa bàn tỉnh được hỗ trợ cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH.

“Thông qua ứng dụng EVN CSKH, mọi quy trình dịch vụ điện đều được công khai, minh bạch, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng giám sát, tương tác trực tiếp với ngành điện mọi lúc, mọi nơi”, ông Khánh nhấn mạnh.

Chiến dịch “bình dân học vụ số” trong việc triển khai ứng dụng EVN CSKH tại Hà Tĩnh đã tạo ra chuyển biến thực chất trong thói quen tiêu dùng năng lượng của người dân. Sự đồng hành trực tiếp từ cán bộ điện lực không chỉ giúp công nghệ trở nên gần gũi, dễ dùng mà còn thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số toàn diện tại địa phương.