Tỷ lệ khách hàng quay lại lên tới 70%...
Giữa vô số lựa chọn, điều khiến khách hàng quyết định “mua ngay” không chỉ nằm ở chiến dịch marketing rầm rộ hay mức giá cạnh tranh, mà xuất phát từ những giá trị cốt lõi thương hiệu mang lại.
Là một trong những thương hiệu được các sàn thương mại điện tử liên tục xướng tên ở nhóm top đầu chính là Top Gia. Nhiều sản phẩm của thương hiệu liên tục giữ vị trí dẫn đầu trên Shopee, TikTok Shop. Thành công ấy cho thấy Top Gia không dựa vào những chiêu thức quảng cáo ngắn hạn mà được xây dựng từ sự tin tưởng bền bỉ qua từng ngày.
Nhiều sản phẩm của thương hiệu Top Gia liên tục giữ vị trí dẫn đầu trên Shopee, TikTok Shop.
Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2025 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thị trường thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng mạnh sau đại dịch, với tốc độ tăng trưởng năm 2024 gần 27% và quy mô bán lẻ trực tuyến khoảng 32 tỷ USD.
Theo YouNet E-Commerce Intelligence 2025, có 62,8% người tiêu dùng kỹ thuật số tại Việt Nam mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần, cho thấy hành vi mua sắm online đã trở thành thói quen phổ biến.
Nắm bắt sớm sự dịch chuyển của hành vi mua sắm sang các nền tảng thương mại điện tử, Top Gia từng bước điều chỉnh hoạt động kinh doanh theo hướng phù hợp với môi trường số. Thương hiệu mở rộng sự hiện diện trên các sàn, tăng cường nội dung video ngắn và tham gia đều đặn các hoạt động bán hàng trực tuyến. Nhờ đó, Top Gia xuất hiện ngày càng thường xuyên trong nhóm “Top bán chạy”, “Shop yêu thích”, đồng thời ghi nhận lượng đơn hàng và lượt xem đáng kể trên TikTok cũng như các nền tảng số khác.
Nhà máy sản xuất giấy Top Gia tại TP. Hồ Chí Minh.
Chia sẻ về vấn đề này, bà Bùi Thị Huyền Trang - Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu FANI, thương hiệu Top Gia - cho hay: Sự nỗ lực của thương hiệu được minh chứng bằng kết quả cụ thể như sản phẩm đạt huy hiệu Top 1% sản phẩm bán chạy trên Shopee; mức đánh giá trung bình 4,9/5 sao từ hàng trăm nghìn phản hồi tích cực; tỷ lệ khách hàng quay lại lên tới 70%...
Không chỉ chạy theo doanh số, Top Gia còn triển khai nhiều giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Bà Huyền Trang cho hay: “Thay vì chạy theo các xu hướng chung của thị trường, Top Gia tập trung nghiên cứu sâu vào nhu cầu thật của từng nhóm khách hàng: các bà mẹ lo lắng về nguồn nước pha sữa cho con hay phân vân chọn loại xe chòi chân phù hợp; các gia đình muốn sản phẩm vừa tiện dụng vừa đảm bảo tính thẩm mỹ; người trẻ ưu tiên sự tiện lợi, thông tin minh bạch và dịch vụ hậu mãi tốt. Như vậy, Top Gia đồng hành cùng khách hàng để tìm ra giải pháp phù hợp nhất trong từng trường hợp”.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày nay sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm chất lượng, đặc biệt là các mặt hàng liên quan đến trẻ em và sức khỏe gia đình. Hiểu được điều đó, thương hiệu cho biết đã xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt ngay từ nguồn cung.
"Bên cạnh đó, các chính sách bảo hành rõ ràng và dịch vụ hậu mãi tốt là yếu tố quan trọng giúp Top Gia trở thành lựa chọn đáng tin cậy của đông đảo khách hàng trong nhiều năm qua" - bà Trang thông tin.
Quy trình sản xuất giấy ăn Top Gia.
Trên các nền tảng thương mại điện tử, Top Gia luôn duy trì sự tương tác chân thành, lắng nghe mọi góp ý và cải tiến sản phẩm liên tục. Việc đặt khách hàng làm trung tâm chính là ưu tiên hàng đầu, cũng là yếu tố giúp thương hiệu tạo dựng sự tin cậy bền vững.
Bà Bùi Thị Huyền Trang nhấn mạnh: “Niềm tin chính là nền tảng tạo nên sự bền vững của Top Gia”. Những con số sau 5 năm hoạt động trên các sàn thương mại điện tử đã chứng minh điều đó: tỷ lệ khách hàng quay lại đạt hơn 70%; mức độ hài lòng trung bình lên tới 4,9/5 sao; hơn 90% sản phẩm nhận được đánh giá tích cực. Đáng chú ý, khi tìm kiếm “Top Gia” trên các nền tảng bán hàng, những từ khóa thường xuyên xuất hiện kèm theo là “đáng tin cậy”, “chất lượng tốt”, “sẽ mua lại”… phản ánh sự ghi nhận tự nhiên từ chính người tiêu dùng.
Với mục tiêu trở thành thương hiệu được người Việt yêu thích, Top Gia liên tục đổi mới, thích ứng và nâng cấp chất lượng. Kiên trì triết lý kinh doanh lấy niềm tin làm gốc, Top Gia xây dựng uy tín mỗi ngày trong từng sản phẩm, đồng thời cam kết lắng nghe, học hỏi và cải tiến không ngừng để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng.
Tận dụng lợi thế sản xuất nội địa, hiện 60% sản lượng sản phẩm giấy của Top Gia được sản xuất tại nhà máy ở Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh, sử dụng 100% nguyên liệu phôi giấy từ các đối tác uy tín trong nước. Doanh nghiệp đang hướng tới giảm dần nhập khẩu và nội địa hoá 100% trong quý I/2026.