Mở rộng cơ hội tiếp cận hàng chính hãng giá phù hợp
Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử mang đến nhiều thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn hàng hóa, so sánh giá bán và tiếp cận các chương trình ưu đãi. Tuy nhiên, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ trên môi trường trực tuyến vẫn là vấn đề đáng quan tâm, đặt ra yêu cầu nâng cao trách nhiệm của các sàn thương mại điện tử trong việc bảo vệ người mua.
Người tiêu dùng hiện cân nhắc kỹ hơn trước khi mua sắm, đặc biệt chú trọng đến công năng, chất lượng, nguồn gốc và chính sách hậu mãi bên cạnh yếu tố giá.
Chia sẻ với phóng viên Báo Công Thương, Thạc sĩ, Dược sĩ Nguyễn Thị Hồng Vân - Phó Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Sao Thái Dương cho biết, doanh nghiệp từng phát hiện một số sản phẩm có thương hiệu bị làm giả, làm nhái được bán trên môi trường thương mại điện tử, gây thiệt hại cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và tiềm ẩn nguy cơ đối với sức khỏe người tiêu dùng.
Trước yêu cầu đó, một số nền tảng thương mại điện tử đang mở rộng hệ thống gian hàng chính hãng, đồng thời triển khai các chương trình phân phối sản phẩm với mức giá phù hợp hơn cho người tiêu dùng. Đơn cử, Shopee triển khai chương trình Shopee Mall Outlet, tạo kênh phân phối các sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi. Thông qua chương trình, các thương hiệu và nhà bán hàng có thể đưa những dòng sản phẩm chính hãng đến người tiêu dùng, đồng thời giải quyết nhu cầu luân chuyển hàng hóa trong hoạt động kinh doanh.
Từ thực tế kinh doanh, ông Đoàn Đức Dũng - Trưởng nhóm Kinh doanh Shopee BEAR Việt Nam cho biết, người tiêu dùng hiện cân nhắc kỹ hơn trước khi mua sắm, đặc biệt chú trọng đến công năng, chất lượng, nguồn gốc và chính sách hậu mãi bên cạnh yếu tố giá.
Theo đó, đối với những sản phẩm phục vụ chế biến thức ăn và chăm sóc trẻ nhỏ, khách hàng thường quan tâm nhiều hơn đến thông tin sản phẩm và mức độ phù hợp với nhu cầu sử dụng. Vì vậy, doanh nghiệp chú trọng xây dựng gian hàng chính hãng, chuẩn hóa thông tin và kiểm soát nguồn hàng.
Cũng theo ông Đoàn Đức Dũng, tham gia Shopee Mall Outlet, BEAR có thêm kênh phân phối các dòng sản phẩm đời cũ, hàng tồn kho hoặc chậm luân chuyển với mức giá ưu đãi, đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng quan tâm đến giá bán nhưng vẫn muốn lựa chọn sản phẩm chính hãng.
Ở ngành thời trang, bà Đỗ Thị Giang - Nhà sáng lập thương hiệu DELIZ cũng cho biết, việc tham gia Shopee Mall Outlet giúp doanh nghiệp có thêm kênh tiêu thụ sản phẩm cuối mùa, đồng thời đáp ứng nhu cầu mua hàng chính hãng với mức giá phù hợp.
Theo đại diện thương hiệu DELIZ, người tiêu dùng ngày càng chú trọng chất lượng, đánh giá từ những người mua trước và uy tín của gian hàng. Do đó, bên cạnh các chương trình ưu đãi, doanh nghiệp tập trung cung cấp thông tin rõ ràng về chất liệu, kích thước, kiểu dáng sản phẩm, đồng thời chuẩn hóa quy trình xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Từ thực tế của các nhà bán hàng có thể thấy, việc mở rộng kênh phân phối sản phẩm chính hãng với mức giá hợp lý giúp người tiêu dùng có thêm lựa chọn. Tuy nhiên, các chương trình ưu đãi cần đi cùng thông tin rõ ràng về tình trạng sản phẩm, chất lượng và chính sách bảo hành, đổi trả để người mua có đầy đủ căn cứ lựa chọn.
Người tiêu dùng cũng đặt ra những yêu cầu cao hơn về tính minh bạch, nguồn gốc, chất lượng sản phẩm và trách nhiệm của người bán.
Minh bạch thông tin, bảo vệ quyền lợi người mua
Cùng với việc đa dạng hóa các kênh phân phối hàng chính hãng, trách nhiệm của sàn thương mại điện tử và người bán trong cung cấp thông tin, kiểm soát chất lượng hàng hóa ngày càng trở nên quan trọng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã đặt ra những yêu cầu cụ thể nhằm bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch trên không gian mạng.
Trong đó, Điều 10 quy định các hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm hành vi lừa dối hoặc gây nhầm lẫn thông qua việc cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không chính xác về hàng hóa, dịch vụ và chủ thể kinh doanh.
Đáng chú ý, Điều 39 quy định trách nhiệm của tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số trung gian, trong đó có các nghĩa vụ liên quan đến công khai quy chế hoạt động, cung cấp thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo quy định.
Các quy định này cho thấy việc bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử cần được thực hiện xuyên suốt quá trình giao dịch, từ cung cấp thông tin sản phẩm, lựa chọn nhà bán hàng đến giải quyết các vấn đề phát sinh sau mua sắm.
Ở góc độ doanh nghiệp, bà Nguyễn Thị Ngọc Bích - Nhà sáng lập thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá cho rằng, khi thương mại điện tử ngày càng phát triển, người tiêu dùng cũng đặt ra những yêu cầu cao hơn về tính minh bạch, nguồn gốc, chất lượng sản phẩm và trách nhiệm của người bán.
Đặc biệt, đối với nhóm hàng chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và chăm sóc cá nhân, thông tin về thành phần, công dụng và nguồn gốc sản phẩm cần được cung cấp chính xác, có cơ sở để người tiêu dùng lựa chọn phù hợp.
Theo bà Ngọc Bích, doanh nghiệp chú trọng rà soát hồ sơ pháp lý, thông tin nhãn hàng hóa, thành phần và công dụng sản phẩm. Đồng thời, tăng cường kiểm soát nội dung quảng cáo, livestream và hoạt động tiếp thị liên kết nhằm hạn chế những thông tin gây hiểu nhầm hoặc cam kết vượt quá công dụng thực tế. Bên cạnh đó, việc quản lý chứng từ, xử lý phản hồi và bảo vệ quyền lợi khách hàng cũng được doanh nghiệp xác định là những nội dung cần thực hiện thường xuyên trong quá trình kinh doanh trực tuyến.
Từ những vấn đề đặt ra trong thực tiễn, có thể thấy trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng trên môi trường thương mại điện tử cần được thực hiện từ cả phía nền tảng và các tổ chức, cá nhân kinh doanh. Việc phát triển hệ thống gian hàng chính hãng, mở rộng kênh phân phối sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng là một trong những hướng đi nhằm hạn chế rủi ro cho người mua. Tuy nhiên, việc gắn nhãn chính hãng không thay thế trách nhiệm của sàn và nhà bán hàng trong bảo đảm thông tin chính xác, chất lượng sản phẩm và thực hiện chính sách hậu mãi.
Trong điều kiện thương mại điện tử tiếp tục mở rộng, phát triển các kênh mua sắm hàng chính hãng với giá phù hợp cần gắn với tăng cường xác minh người bán, kiểm soát thông tin hàng hóa và giải quyết hiệu quả khiếu nại của người tiêu dùng. Đây là những yếu tố quan trọng để xây dựng môi trường kinh doanh trực tuyến lành mạnh, củng cố niềm tin của người mua và thúc đẩy thị trường phát triển bền vững.