Chỉ một cú chạm, bạn có thể mua cả thế giới. Nhưng cũng chỉ một cú chạm... dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị rao bán, hoặc bạn vừa mất tiền oan cho một sản phẩm không hề tồn tại trên không gian mạng. Khi những giao dịch ảo mang lại hậu quả thật, người tiêu dùng đang phải tự bơi giữa ma trận của nền kinh tế số. Vậy khi bị lừa, chúng ta kêu ai?
Xin chào quý vị thính giả. Quý vị đang nghe chương trình Podcast bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Báo Công Thương.
Quý vị thân mến, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam vừa chính thức vượt ngưỡng 25 tỷ USD. Một con số khổng lồ. Nhưng đi kèm với sự tiện lợi là sự bùng nổ của các hình thức gian lận tinh vi. Không còn là câu chuyện mớ rau, con cá ngoài chợ truyền thống; giờ đây, hàng giả, hàng nhái len lỏi vào các phiên livestream hàng tỷ đồng.
Áp lực từ những vụ việc lừa đảo, tranh chấp đang đè nặng lên vai các cơ quan quản lý, chỉ tính riêng tại Hà Nội, Sở Công Thương Hà Nội đã phải tiếp nhận và xử lý tới hơn 5.000 cuộc gọi kêu cứu, phản ánh của người dân. Nhưng nghịch lý ở chỗ giao dịch diễn ra ở địa phương, nạn nhân ở địa phương, kẻ lừa đảo có thể cũng ở địa phương... nhưng trước đây, để khiếu nại hay yêu cầu hỗ trợ thương lượng, mọi thứ lại phải đẩy lên cấp Trung ương, cơ chế này vô tình tạo ra sức ỳ lớn.
Thưa quý vị, được biết điểm nghẽn ấy sắp được khơi thông. Theo đó, dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) đang được Bộ Công Thương hoàn thiện với một triết lý rất mới: Kéo quyền về sát dân nhất. Theo đó, dự kiến từ tháng 3/2027, thẩm quyền hỗ trợ thương lượng sẽ giao cho UBND cấp tỉnh. Hàng loạt nhiệm vụ quản lý chợ, siêu thị và kiểm tra các tổ chức xã hội sẽ được "hạ cấp" giao thẳng cho UBND cấp Xã. Chủ tịch tỉnh cũng có quyền tự định đoạt danh mục hợp đồng phải kiểm soát.
Phân quyền là bước đi đột phá, đưa luật về cơ sở là để luật sống trong đời sống. Nhưng thưa quý vị, không một bộ luật nào, không một cán bộ phường xã nào có thể bảo vệ túi tiền của chúng ta tốt bằng chính bản thân chúng ta. Giữa kỷ nguyên mà trí tuệ nhân tạo có thể giả giọng người thân để lừa đảo, thì sự cảnh giác là một loại tài sản.
Nhà nước kiến tạo, doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm và người tiêu dùng thông minh. Khi ba mảnh ghép này ăn khớp, chúng ta mới có một hệ sinh thái tiêu dùng thực sự an toàn.
Đến đây, chuyên mục Podcast bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Báo Công Thương xin phép được khép lại.
Cảm ơn quý vị đã quan tâm theo dõi, xin kính chào tạm biệt và hẹn gặp lại!